Ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU.
Más de consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI).
Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC*:.Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR).
Analista de Soporte FuncionalPrincipales actividades:- Brindar soporte funcional de primer contacto L1/L2.- Atención, seguimiento y escalamiento de incidentes.
Gestión de tickets y seguimiento de SLA.
Soporte a usuarios de diferentes países/regiones.
Actualización de FAQs, manuales y base de conocimientos.
Elaboración de reportes operativos.Requisitos:- ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o herramienta ITSM similar.
Excel intermedio: fórmulas lógicas, tablas dinámicas y BUSCARV.
SQL básico:



consultas SELECT.
Confluence o SharePoint.
Inglés B2 para comunicación en un entorno laboral.Modalidad: Presencial.Zona de trabajo: Torre Reforma, CDMX.Ofrecemos:- Sueldo base mensual (Esquema 100% nómina)- Prestaciones de ley- Bono de asistencia (10% sobre el sueldo base mensual)- 5% fondo de vivienda (% de Nómina)- 2% fondo de retiro (% de Nómina)- Seguro de Gastos Médicos Mayores- Confiable de Gastos Médicos Menores- Confiable de Vida por Accidentes- Caja de Ahorro (Opcional)- Confiable de Auto por Flotilla (Opcional)- Convenios ComercialesSomos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento.
No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas ocasiones de crecimiento.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Funcional Guanajuato
🏢 Comercial M Y B
📍 Guanajuato