Soporte en Sitio Bilingüe
Empresa 100% mexicana con 29 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales.
Por expansión en nuestros servicios, te invitamos a formar parte de nuestro equipo:
Funciones:
Atención sobre equipos de cómputo, impresoras y equipo de comunicaciones de usuario final (Armado, Instalación, configuración, reparación, revisión, formateo).
Solución y atención a incidentes y requerimientos, desde la investigación y análisis, diagnostico, hasta la conclusión correcta de los casos.
Atención de los incidentes y requerimientos mediante la herramienta de ITSM, generar documentación y cierre de tickets de manera oportuna y apegado a una matriz de prioridades.
Documentación y elaboración de manuales de conocimiento de la atención, para el conocimiento del equipo de trabajo.
Asignación de tickets debidamente documentados (incidentes y requerimientos) al personal correcto de otras áreas internas de TI o del servicio.
Informar al líder de las incidencias recurrentes, problemáticas experimentadas para análisis y planes de acción.
Preparación y asignación de equipos de cómputo a usuarios.
Requisitos:
Licenciatura o ingeniería en Computación, tecnologías de la información, sistemas computacionales o afín.




2 años de experiência proporcionando soporte en sitio a usuario finales en inglés
Inglés conversacional fluido (C1/C2 en el esquema Cambridge o en TOEFL)
Indispensable contar con VISA y Pasaporte vigentes para viajar regularmente a Estados Unidos a fungir como soporte en sitio en diversas localidades del cliente
Registro y seguimiento de tickets (servicios) a través de plataformas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Openser, Zendesk. etc)
Procesos de gestión de incidentes, cambios y problemas de ITIL
Conocimientos de soporte sobre plataformas Windows
Deseable
Conocimientos soporte ecosistema Apple (iOS, MacOS
Ofrecemos
Sueldo Base
Prestaciones de Ley
Confiable de Vida
Vales de Despensa
Viáticos
Información Adicional
Esquema de trabajo: Presencial Apodaca - USA
Jornada Laboral: De Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18, - $21, al mes
Ventajas:
Confiable de vida
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con Pasaporte y VISA vigentes?
Idioma:
Inglés fluido (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte En Sitio Bilingüe Ciudad Apodaca (México)
🏢 Open Service
📍 México