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Estamos en busca de un Gerente de Customer Success para liderar el área de atención a clientes, con el objetivo de garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes y fortalecer la fidelización de nuestra marca.
El Gerente de Customer Success será responsable de diseñar, implementar y optimizar los procesos de atención y entrega de pedidos, asegurando una experiência de compra excepcional.
Trabajará en conjunto con los equipos de ventas, TI, operaciones y logística para ofrecer soluciones efectivas y veloces, siempre priorizando la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
Optimizar y pulir el proceso de atención y procesamiento de pedidos, implementando tecnologías y sistemas para una mayor eficiencia.
Coordinar la atención de clientes y la resolución de problemas relacionados con pedidos y entregas.
Gestionar un equipo de servicio al cliente, garantizando que los tiempos de entrega y la calidad del servicio se mantengan en los más altos estándares.
Supervisar la planificación y ejecución de embarques de pedidos, trabajando de la mano con el equipo de logística.
Atender las solicitudes de garantías de clientes de manera ágil y efectiva.




Requisitos:
Edad: * años
Estudios: Licenciatura
Experiência: Mínimo 3 años en puestos de atención a clientes, liderando equipos y enfrentándose a desafíos de resolución de problemas.
Habilidades: Alta tolerancia a la frustración, capacidad para manejar situaciones de alta presión, empatía y habilidades para resolver problemas.
KPIS
Porcentaje de entregas sin incidencias.
Garantías atendidas dentro del tiempo estipulado.
Gasto logístico mensual en porcentaje sobre la venta.
Errores en pedidos capturados.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo base mensual: $35,000 MXN - $40,000 MXN
Bonos: Trimestrales, basados en el cumplimiento de objetivos del canal de venta directa.
Prestaciones: Prestaciones de ley, vales de despensa, fondo de ahorro, servicio de comedor (si aplica), entre otros ventajas.
Modalidad: Jornada completa, presencial en Aguascalientes.
Si estás listo para asumir este reto y formar parte de una empresa líder en el diseño de mobiliario de oficina, ¡esperamos tu postulación!
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📌 Gerente Aguascalientes
🏢 Creaciones Industriales SA de
📍 Aguascalientes