descripción de la empresa

call center services international (ccsi) es una empresa especializada en soluciones de contact center de alto rendimiento y coste productivo, respaldadas por un equipo bilingüe (inglés–español) y una infraestructura de última generación en méxico. Colaboramos con organizaciones de ee. Uu. para reforzar sus operaciones de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio mediante modelos de soporte escalables y fiables. Nuestro enfoque nearshore staffing se apoya en sedes estratégicas en tijuana, guadalajara y ciudad de méxico, ofreciendo talento altamente cualificado y culturalmente alineado con el mercado estadounidense. Contamos con certificaciones en cumplimiento y seguridad como soc 2 type 2, pci, hipaa, iso 27001:2022, lo que garantiza altos estándares de protección y confiabilidad.

descripción del puesto

como ingeniero de procesos en ccsi, te encargarás de analizar, diseñar y mejorar los procesos del contact center para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. En tu día a día, mapearás flujos de trabajo, identificarás posibilidades de mejora,



definirás indicadores fundamental y colaborarás con equipos multidisciplinares para implementar cambios y estandarizar procedimientos.

este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en tijuana, bcn. Nivel de inglés intermedio o superior requerido.

requisitos
aptitudes en diseño y mejora de procesos (process design, process engineering), con capacidad para documentar flujos, procedimientos y estándares operativos.
liconocimientos en control de procesos (process control), incluyendo definición métricas, seguimiento kpis y elaboración planes acción.
fuertes aptitudes analíticas (analytical skills) para interpretar datos operativos, detectar causas raíz y proponer soluciones basadas en evidencia.
formación en ingeniería de procesos o áreas afines (process engineering, chemical engineering) y capacidad para aplicar metodologías de mejora continua (lean, six sigma u otras).
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📌 Ingeniero De Procesos Tijuana
🏢 Call Center Services International
📍 Tijuana