objetivo del puesto

brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de ti, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

responsabilidades principales

- proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.
- diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.
- escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
- administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.
- instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.
- documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.
- colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
- identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.
- capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.
- cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.

requisitos





- carrera universitaria en informática, sistemas o afín, o experiencia equivalente.
- experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

conocimientos en:

- windows, macos y dispositivos móviles.
- microsoft 365 (teams, sharepoint, onedrive).
- active directory.
- redes cableadas e inalámbricas.
- impresoras multifuncionales y de etiquetas.
- telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.
- vmware.
- linux (deseable).
- citrix.
- equipos de radiofrecuencia (rf guns).
- respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.
- deseable conocimiento en itil y certificaciones como comptia, microsoft, cisco o apple.

competencias

- sobresaliente atención al cliente.
- comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.
- organización y seguimiento de incidencias.
- adaptabilidad y aprendizaje continuo.

condiciones de trabajo

- ambiente principalmente de oficina.
- disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.
- actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.

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📌 Técnico de sistemas - nivel 1 | terán terán (Tijuana)
🏢 North American Production Sharing De México, S. A. De C. V.
📍 Tijuana