acerca de michelin
michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

acerca de michelin
michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la guía michelin. Con sede en clermont-ferrand, francia, michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿cuál será tu misión?

garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos, solicitudes y entregas, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio, resolviendo incidencias de manera oportuna y contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales a través de un servicio proactivo y orientado a soluciones.

¿cómo será tu día a día?

- gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde su captura hasta la entrega final.
- monitorear el estado de las órdenes y coordinar con áreas internas y socios logísticos para garantizar entregas a tiempo.




- mantener una comunicación constante con los clientes, informando avances, posibles incidencias y alternativas de solución.
- atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando su resolución efectiva y el cierre satisfactorio de cada caso.
- analizar causas raíz de incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas para prevenir su repetición.
- identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes.
- colaborar con equipos internos para mejorar procesos, compartir hallazgos y contribuir a la mejora continua del servicio.
- asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos.

¿qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

- experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.
- habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
- capacidad para resolver problemas, analizar situaciones y tomar decisiones orientadas al cliente.
- organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
- enfoque proactivo y orientación al cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.
- conocimiento de herramientas de gestión de pedidos, erp o crm (deseable).
- mentalidad de mejora continua y trabajo colaborativo.




- orientación comercial para identificar oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes.

¿qué encontrarás con nosotros?

- una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
- esquema híbrido:
- primeras semanas: capacitación presencial
- posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.

- horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- experiencia colaborando con otras culturas
- un ambiente vibrante, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

industrias michelin, s.a. De c.v., camso distribución méxico, s.a. De c.v., michelin méxico services, s.a. De c.v. Y/o michelin sascar méxico, s.a. De c.v. Son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo

- identificación y contacto.
- integración de su expediente como solicitante de empleo.
- evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- verificación de la información que nos proporciona.

tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos arco que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

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📌 Customer service representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro