soporte técnico – corporativo (polanco)

somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como vazza, trender, marcha y flexi, llevando lo mejor de la moda a miles de personas a través de nuestro corporativo, centros de distribución y más de 150 tiendas en todo el país.

hoy buscamos tu talento para unirte como:

objetivo del puesto

garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura de ti en corporativo, centros de distribución y tiendas, brindando soporte a usuarios y sistemas críticos de la compañía. Serás responsable de mantener en óptimas condiciones el hardware y software, gestionar planes de mantenimiento, reemplazo de equipos y asegurar la atención oportuna a incidentes y requerimientos.

requisitos

- escolaridad: licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, computación o carrera afín.
- experiencia:
- mínimo 2 años en soporte técnico y administración de infraestructura de ti.
- indispensable experiencia en retail, atendiendo corporativo, centros de distribución y tiendas.
- soporte a puntos de venta, cajeros, terminales, lectores de código de barras y periféricos de tienda.
- gestión de proyectos de mantenimiento y actualización tecnológica.
- administración y soporte de sistemas empresariales: erp (proscai), wms (manhattan) y plataformas e-commerce (shopify).

- conocimientos técnicos:

- diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos y redes).
- configuración y soporte de redes lan, wan, vpn y wi-fi.
- administración de seguridad perimetral y firewalls.
- soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.
- manejo de herramientas de service desk (jira, zendesk o similares) para administración de tickets y sla.

principales responsabilidades





soporte y mantenimiento en retail

- asegurar el correcto funcionamiento de puntos de venta, cajeros, terminales bancarias, lectores de código de barras, biométricos y periféricos en tienda.
- garantizar la continuidad operativa en más de 150 sucursales, dando atención en sitio y remoto.
- atender y dar seguimiento a incidencias críticas que afecten la operación en tienda.

soporte y mantenimiento de hardware

- mantener en operación equipos de cómputo, servidores, periféricos y dispositivos de seguridad.
- implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- ejecutar el plan de reemplazo de equipos obsoletos o dañados.

soporte y mantenimiento de software

- garantizar la operación de proscai, wms manhattan, shopify y software de ofimática.
- configuración, actualización y dar soporte a sistemas empresariales.
- resolver incidencias y capacitar a usuarios en el uso básico de las herramientas.
- gestionar accesos, permisos y seguridad de la información.

gestión y mejora continua

- monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de sla.
- implementar procesos de mejora en la atención de soporte.
- elaborar reportes periódicos de incidencias, estado de equipos y propuestas de mejora.
- administrar inventario y asignación de activos de ti.

lo que ofrecemos

- bono por resultados de hasta el 20% del salario.
- prestaciones de ley: prima vacacional, 15 días de aguinaldo, vacaciones conforme a ley.
- prestaciones superiores: vales de despensa, fondo de ahorro, descuentos en nuestras marcas.
- estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento.
- un ambiente de trabajo participativo, dinámico y con grandes oportunidades de desarrollo.

ubicación: corporativo polanco, cdmx

disponibilidad para dar soporte a cedis y tiendas.

modalidad 100% presencial

en colectivo moda queremos conocerte y crecer contigo.

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📌 Soporte tecnico (Miguel Hidalgo)
🏢 Colectivo Moda
📍 Miguel Hidalgo