Buscamos un Agente de Soporte que dé la cara a los doctores cuando necesitan ayuda con la plataforma OdusOS o tienen dudas sobre un pedido o un cobro. Contamos con un agente de IA que resuelve los primeros contactos; tú vas a llevar los casos más complicados, los que requieren criterio, investigación y coordinación entre áreas. Atiendes por WhatsApp, teléfono y correo, documentas en HubSpot y das seguimiento en OdusOS hasta cerrar el caso.

Este rol reporta al Chief Experience Officer y trabaja en estrecha colaboración con Customer Success, Operaciones y Ventas para superar las expectativas del doctor. El candidato ideal combina empatía, claridad al comunicar y disciplina operativa.

Responsabilidades

- Atender a los doctores en todos los canales: Ser la cara de Odus en WhatsApp, teléfono y correo, con respuestas rápidas, claras y con el tono correcto en cada canal.
- Resolver los casos complejos: Tomar los contactos que el agente de IA escala, entender el problema de fondo, investigar en OdusOS y dar una solución completa.
- Dar seguimiento a pedidos, cobros y aclaraciones: Revisar el estatus de órdenes en OdusOS, aclarar dudas de facturación y cobro, y mantener informado al doctor.
- Documentar y ordenar la información: Registrar cada interacción y compromiso en HubSpot, con la información suficiente para que cualquier persona del equipo pueda retomar el caso.




- Coordinar con los equipos internos: Servir de puente con Customer Success, Operaciones y Ventas para resolver incidencias, escalar lo que corresponda y cumplir lo prometido al doctor.
- Mejorar la experiencia de forma continua: Detectar patrones en los casos recurrentes, retroalimentar al agente de IA y proponer mejoras de proceso y respuestas.

Requisitos

- 3+ años de experiencia competente
- 2+ años en soporte a clientes, mesa de ayuda, call center o roles similares de cara al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para mantener la calma y generar confianza en situaciones difíciles
- Experiencia atendiendo clientes por WhatsApp, teléfono y correo
- Manejo de CRM (HubSpot es un plus) y facilidad para aprender sistemas propios como OdusOS
- Orientación al cliente y mentalidad de resolución de problemas, con disciplina para dar seguimiento hasta el cierre
- Experiencia en salud, dental, SaaS B2B o servicios profesionales es un plus
- Conocimiento básico de flujos clínicos dentales (prótesis, ortodoncia, implantes, flujo digital) es deseable
- Proactivo, organizado y cómodo adoptando nuevas herramientas, incluidas las de IA

Estrategia de ubicación: Trabajo desde nuestra oficina de Cuauhtémoc 3 días por semana, con 2 días de trabajo remoto.

📌 Agente de Soporte (Ciudad de México)
🏢 ODUS
📍 Ciudad de México