Somos una plataforma Latinoamericana con alcance global, experta en soluciones de inversión y gestión de activos para personas, empresas e instituciones. Ponemos la innovación y tecnología al servicio de las inversiones y las personas, siempre considerando el desarrollo sostenible de los países en donde tenemos presencia.

Buscamos: Analyst, Client Support

Misión:

Ejecutar el proceso de Onboarding de clientes mejorando la experiencia del cliente y conectando a las diferentes áreas de la organización que intervienen en este, con el fin de cumplir con los SLAs pactados. Y asegurar que la apertura se lleve a cabo conforme a la Oferta de Valor entregada al cliente.

Responsabilidades:

- Acompañar al cliente en el proceso de Onboarding, mejorando la experiencia y conectando a las diferentes áreas de la organización que intervienen en este.
- Asesorar, atender y coordinar al cliente en procesos de apertura de contratos de principio a fin.
- Capacitar a los clientes en procesos Operativos, uso de plataforma y medios de contacto, para asegurar un inicio de journey correcto y productivo.
- Orientar al cliente para el llenado de toda la documentación requerida tanto para documentos legales, de cumplimiento, administrativos y operativos.
- Escalar nuevas necesidades, según los comentarios y ODV deseada por los clientes.




- Actualizar la bitácora de los procesos Onboarding en estatus abierto, en proceso y cerrado con objeto de identificar áreas de oportunidad y cumplimiento de niveles de servicio.
- Escalar cuando no se cumplan acuerdos de servicio con áreas internas.
- Proponer y hacer seguimiento a las métricas de gestión para tener el control de los procesos de Onboarding y remediación para poder compartirlos en las diferentes instancias administrativas dentro del negocio y de SURA.

Requisitos:

- Carrera: Licenciatura en Finanzas, Economía, Administración, Ingeniería o afín.
- Conocimientos básicos del cargo: Sector financiero, productos de inversión, Excel y otras herramientas para la gestión de información
- Deseable: conocimiento de documentación Legal y contractual
- Experiencia requerida: 2 años en atención a clientes y procesos de Onboarding en el sector financiero.
- Inglés avanzado
- Obligatorio: Certificación vigente Figura 1.5 o 3 AMIB

Ubicación:

- Ciudad de México

Beneficios:

- Oportunidad de trabajar en una compañía multicultural.
- Modalidad de trabajo flexible.
- Tiempo libre para cumpleaños, matrimonio, nacimiento hijos, entre otros.

¡¡Entre muchos más!!

Postula con nosotros y se parte de SURA Investments, plataforma experta en soluciones de inversión y gestión de activos.

📌 Analyst, Client Support (Ciudad de México)
🏢 SURA Investments
📍 Ciudad de México