Descripción del empleo:

Resumen del perfil:

Especialista en soporte de aplicaciones L1/L2 con experiencia en sistemas CRM/BPM, workflows de negocio, ambientes de producción, y soporte técnico con componente de desarrollo/soporte en Java. Perfil híbrido entre soporte funcional y soporte técnico-operativo.

Indispensables:

- Experiencia comprobable con

AgilePoint

(BPM/workflow automation) — administración, configuración de procesos, troubleshooting de workflows

- Conocimientos comprrobables de

Java

(soporte, debugging, lectura de código, no necesariamente desarrollo full-time)

- Experiencia en soporte L1/L2 en ambientes de producción

- Análisis de logs y troubleshooting de procesos "atascados" (stuck processes)

- SQL — troubleshooting y root cause analysis

- Experiencia con integraciones REST/SOAP

- Inglés conversacional/intermedio-avanzado (para documentación y soporte bilingüe)





Deseables:

- Experiencia previa con otros CRMs (Salesforce, Dynamics, Siebel) — indica capacidad de adaptación entre plataformas

- Manejo de tickets vía Jira/Freshdesk/ServiceNow

- Experiencia en sector financiero/bancario o legal (dado que el ejemplo viene de firma legal)

- Documentación de SOPs y runbooks

- Experiencia con nube (GCP/AWS/Azure)

Soft skills / indicadores de calidad del perfil:

- Track record largo en roles similares (Magda: 10+ años, movimientos cada 1-2 años en consultoras/soporte)

- Capacidad de trabajar en ambientes SLA-driven

- Bilingüe EN/ES

Detalles de la vacante:

- Modalidad hibrida: 03 días de asistencia a oficina

- Periodo indeterminado

📌 Application Support Specialist/– AgilePoint & Java (Ciudad de México)
🏢 Beecker
📍 Ciudad de México