Operations Supervisor Solvo Integral Careers Yucatán, Mexico

Descripción del trabajo
Operations Supervisor

Ubicación: Mexico (Chihuhhua y Merida)

Modalidad: Presencial (hibrida segùn performance)

Horario: Lunes a Viernes | 8:00 AM – 5:00 PM

Estamos buscando un Operations Supervisor para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de KPIs y liderar equipos de alto desempeño.

¿Qué harás?

Supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad.

Liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.

Monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad.

Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.

Realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.

Gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna.

Preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.





Asegurar una excelente experiencia para clientes internos y externos.

Colaborar con áreas de Calidad, Entrenamiento, Workforce y RRHH para alcanzar objetivos operativos.

Requisitos

Experiencia previa como Operations Supervisor, Team Leader Senior o Supervisor de Operaciones en BPO .

Inglés intermedio o avanzado

Conocimiento de KPIs operativos (AHT, SLA, CSAT, Quality, Productivity, Adherence, etc).

Experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora.

Capacidad para analizar datos y generar reportes operativos.

Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Experiencia comprobada liderando equipos en entornos de Contact Center o BPO (deseable)

#J-18808-Ljbffr

📌 Operations Supervisor (El Cantón)
🏢 Solvo Global Careers
📍 El Cantón