Sueldo: 13,000.00 (MXN) - 15,000.00 (MXN) al mes

Descripción del puesto

Coordinador de Postventa y Operaciones — Naroma

Empresa: Naroma (marca operada por Pilas Cubo SAPI de CV)

Ubicación: CDMX y Estado de México

Tipo de contratación: Jornada completa, contrato directo, prestaciones de ley

Horario: Lunes a viernes, tiempo completo

Sueldo: $13,000 - $15,000 mensuales nominales según experiencia

Esquema de bono: Por definir al momento de la contratación

Sobre Naroma y este puesto

Naroma es una empresa joven de aromaterapia profesional para el sector HORECA (hoteles, restaurantes, bares y cafeterías). Operamos bajo modelo de arrendamiento y estamos en etapa de crecimiento temprano. Buscamos a la persona que se convierta en el pilar del servicio al cliente de Naroma.

Vas a asegurar que cada uno de nuestros clientes actuales (aproximadamente 20) reciba una experiencia impecable de postventa y que la operación de ruta funcione sin fallas. Conforme la empresa crezca, tu rol también. Es un puesto para alguien listo, trabajador y proactivo, con vocación de servicio y disposición al trabajo mixto entre oficina y campo.

Lo que vas a hacer (meses 1-6)

1. Postventa y servicio al cliente (bloque principal) Confirmar visitas programadas con clientes vía WhatsApp 24-48 horas antes. Atender consultas, dudas y quejas en tiempo de respuesta menor a 2 horas. Follow-up post-visita: verificar satisfacción, detectar señales de cliente en riesgo, activar retención. Escalar a Dirección cualquier queja compleja o solicitud fuera del alcance estándar. Mantener actualizada la base de datos de clientes con historial de contactos, incidencias y comentarios. Identificar oportunidades de cross-sell o upgrade en clientes actuales y pasarlas al equipo comercial. Ser la voz de Naroma frente al cliente: tono profesional, cordial, resolutivo.
2. Ruta operativa a clientes Ejecutar la ruta semanal de visitas a los clientes actuales de Naroma. Rellenar y/o cambiar cartuchos de aroma en cada cliente según la fragancia asignada. Revisar el estado físico de los difusores y reportar anomalías. Documentar cada visita: fotos antes/después, checklist, firma del responsable del cliente. Mantener bitácora diaria de visitas con hora de entrada y salida por cliente.



Las visitas son también touchpoints de servicio, no solo tareas técnicas. Aprovechas cada visita para reforzar la relación con el cliente.

Cómo crece el puesto Meses 6-9 — Expansión de responsabilidades Conforme domines postventa y ruta, se suman: - Control de inventarios (aromas, refacciones): conteo semanal y alertas de re-orden. - Apoyo en relación con proveedores: seguimiento de pedidos, recepción y verificación. - Coordinación de procesos administrativos de la operación.

Meses 9-12

— Coordinación de crecimiento Participas en la contratación del primer técnico de mantenimiento cuando el volumen lo justifique. Le pasas la ruta operativa y lo capacitas en clientes y procesos. Coordinas su desempeño día a día.

Meses 12-18

— Mano derecha operativa Eres la persona operativa de referencia de Naroma. Tomas decisiones operativas dentro del marco aprobado por Dirección. Reportas directo a Dirección con lectura completa del estado operativo del negocio. Este arco no es aspiracional — es el plan real de crecimiento del puesto. Tu velocidad de progresión depende de tu desempeño y de la escala del negocio.

Lo que buscamos

Es un perfil de servicio al cliente / postventa con vocación operativa, no técnica.

Indispensable

- 1 a 3 años de experiencia comprobable en postventa, customer success, servicio al cliente presencial, atención a clientes B2B, coordinación de rutas de servicio o gestión de cartera de clientes.

- Preparatoria/bachillerato terminado. Se valora carrera técnica o universitaria en administración, negocios, comunicación o afín.
- Vocación de servicio real. No buscamos a alguien que "aguanta" el trato con clientes, buscamos a alguien que lo disfruta.
- Excelente redacción escrita y comunicación verbal. Vas a escribir a gerentes de hoteles y restaurantes todos los días.
- Organización personal impecable. Manejas historiales, seguimientos, agenda.




- Actitud proactiva.

El puesto requiere resolver sin esperar instrucciones.

- Disposición al trabajo mixto (oficina + ruta a clientes). No es 100% escritorio ni 100% campo.
- Licencia de conducir tipo A vigente.
- Vivir en CDMX o zona metropolitana.
- Disponibilidad L-V tiempo completo.

Plus (no excluyente): - Experiencia atendiendo clientes del sector HORECA (aunque haya sido en otro rol). - Manejo de WhatsApp Business, CRM o apps de gestión de clientes. - Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas). - Familiaridad con herramientas digitales modernas (Notion, Trello, Google Workspace). - Historial de crecimiento interno en trabajos anteriores.

Cómo se mide el desempeño

Tiempo de respuesta a clientes menor a 2 horas en horario laboral. 100% de visitas programadas atendidas en la ventana pactada. 100% de reportes de visita completos entregados el mismo día. Cero quejas formales no resueltas o no escaladas. Retención mensual de clientes. Base de datos de clientes actualizada al cierre de cada semana.

Lo que te damos

Sueldo base entre $13,000 y $15,000 mensuales nominales según experiencia. Prestaciones de ley desde el día 1. Esquema de bono mensual por desempeño a definir al momento de la contratación. Cobertura total de viáticos. Celular de trabajo o apoyo de plan telefónico. Herramienta y uniforme. Capacitación pagada en productos, proveedores y sistemas Naroma.

Contrato directo con la empresa (Pilas Cubo SAPI de CV). Acceso directo a Dirección — aprendizaje acelerado del negocio desde adentro. Plan de crecimiento real hacia rol de mano derecha operativa en 12-18 meses.

Proceso de selección

Postúlate con CV actualizado (incluye referencias de trabajos anteriores). Si tu perfil hace match, llamada inicial de 20 minutos. Entrevista presencial con Dirección. Prueba práctica: caso corto de manejo de cliente + día de acompañamiento en ruta. Verificación de referencias. Oferta.

Si tienes experiencia en postventa o servicio al cliente, disfrutas el trato con personas, eres organizado, proactivo y buscas crecer con una empresa joven, mándanos tu CV.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Postventa y Operaciones — Naroma (Alce Blanco)
🏢 PILAS CUBO
📍 Alce Blanco