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Con más de 20 años de trayectoria, presencia y crecimiento en Latinoamérica, y reconocidos durante 13 años consecutivos como una de las Mejores Empresas Mexicanas, continuamos fortaleciendo nuestro equipo directivo para acompañar la evolución y crecimiento de la organización.

Buscamos a nuestro próximo Director(a) de Customer Experience & Contact Center , un líder de alto nivel con visión de negocio, capacidad de transformación y experiencia construyendo y escalando operaciones de Customer Experience en entornos digitales, dinámicos y de alta complejidad.

La posición será responsable de definir la visión y estrategia integral de experiencia y atención al cliente, evolucionando el modelo hacia una operación omnicanal, digital, altamente eficiente y escalable, donde tecnología, datos, automatización y talento converjan para generar una experiencia superior y resultados sostenibles para el negocio.

Será una posición de alta influencia organizacional, con interacción transversal con áreas estratégicas y participación activa en decisiones relacionadas con la evolución de la experiencia del cliente y el crecimiento de Crediclub.

Principales responsabilidades

- Definir la visión y estrategia integral de Customer Experience & Contact Center, estableciendo el roadmap de evolución de la función y asegurando su alineación con las prioridades estratégicas del negocio.
- Liderar la evolución hacia un modelo de atención omnicanal de clase mundial, integrando canales digitales, voz, chat, automatización, inteligencia y soluciones avanzadas de autoservicio.
- Diseñar y ejecutar estrategias de transformación que permitan escalar la operación,



incrementar la productividad y elevar simultáneamente los estándares de experiencia y servicio.
- Establecer y gobernar indicadores estratégicos de Customer Experience, servicio, calidad, productividad y eficiencia, convirtiendo información e insights en decisiones de negocio.
- Identificar e incorporar nuevas capacidades, tecnologías y modelos de atención que transformen la relación con nuestros clientes.
- Liderar la estrategia de eficiencia financiera de la operación, asegurando una adecuada relación entre inversión, productividad, experiencia y crecimiento.
- Construir, desarrollar y liderar equipos multidisciplinarios de alto desempeño, fortaleciendo capacidades organizacionales y formando líderes.
- Actuar como socio estratégico de Producto, Tecnología, Operaciones, Riesgo y Marketing, llevando la voz del cliente a la toma de decisiones y evolución del negocio.
- Impulsar una cultura de innovación, excelencia operativa y mejora continua en toda la experiencia de atención.

Perfil requerido

- Trayectoria directiva consolidada liderando Customer Experience, Customer Operations, Contact Center, Customer Care o funciones equivalentes de alta escala y complejidad.
- Experiencia relevante en organizaciones digitales, tecnológicas, fintech, servicios financieros o modelos de negocio de alto crecimiento y transformación.




- Historial comprobado liderando transformaciones relevantes de Customer Experience y evolucionando operaciones tradicionales hacia modelos digitales, omnicanales y escalables.
- Experiencia implementando estrategias de automatización, autoservicio, digitalización y optimización de journeys y canales de atención.
- Sólido dominio de métricas de experiencia, servicio, productividad y eficiencia, con capacidad para traducir datos e insights en decisiones estratégicas.
- Experiencia liderando estructuras multidisciplinarias y equipos de alto desempeño en operaciones de escala relevante.
- Alta capacidad de interlocución, influencia y toma de decisiones a nivel ejecutivo.
- Visión integral de negocio, pensamiento estratégico y capacidad para conectar experiencia del cliente, tecnología, operación y resultados financieros.
- Liderazgo transformacional, orientación a resultados y capacidad comprobada para ejecutar en contextos de crecimiento y cambio.
- Deseable posgrado o MBA.

Ofrecemos

- Compensación competitiva.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Confiable de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida.
- Tasa preferencial para colaboradores en Supertasas.
- Adelanto y crédito de nómina.
- Programa de Asistencia a Empleados (PAE) 24/7.
- Plan de bienestar Wellhub.
- Una posición directiva de alta visibilidad e impacto, con participación activa en la transformación y crecimiento de Crediclub.

Postulación

Si has liderado transformaciones relevantes en Customer Experience y estás listo(a) para llevar una operación de alta escala a su siguiente nivel, queremos conocerte.

Envía tu CV a [email protected] , indicando en el asunto:

Director(a) de Customer Experience & Contact Center

📌 Director(a) de Customer Experience & Contact Center. (Monterrey)
🏢 Crediclub
📍 Monterrey