Ejecutivo(a) de Atención Digital y Citas – GuCar

Buscamos una persona organizada, amable y orientada a resultados para atender los mensajes y llamadas de nuestros clientes, dar seguimiento a prospectos y convertir conversaciones en citas para nuestras tres sucursales en Querétaro.

La posición será responsable de WhatsApp y redes sociales, llamadas de seguimiento, confirmación y reprogramación de citas, actualización de Kommo y coordinación con las sucursales de Bernardo Quintana, Los Arcos y Constituyentes.

Buscamos experiencia en atención a clientes, call center, ventas digitales, seguimiento comercial o funciones similares; destacado comunicación escrita y telefónica; facilidad para usar sistemas y disciplina para dar seguimiento. Experiencia automotriz es deseable, no indispensable.

Sueldo base : $11,000 MXN brutos mensuales + bono por objetivos.

Horario L-V de 8am-5pm Sab de 8am a 2 pm

Ubicación Gucar Bernardo Quintana Qro.

Objetivo general

Brindar atención centralizada, rápida y profesional a los prospectos y clientes que contacten a GuCar por medios digitales o telefónicos, identificar su necesidad, orientar con información autorizada, asignar la sucursal adecuada, generar la cita, confirmar la asistencia y realizar el seguimiento necesario hasta que el cliente acuda al taller o se cierre correctamente el motivo de no conversión.

El puesto no se mide por “contestar mensajes”.

Se mide por la capacidad de convertir conversaciones en citas de calidad, recuperar oportunidades, reducir contactos abandonados y mantener una base de datos limpia y útil para las tres sucursales.

3. Funciones y responsabilidades

3.1 Atención de mensajes y llamadas

- Atender mensajes entrantes de WhatsApp, Facebook, Instagram y demás canales definidos por GuCar.
- Recibir y realizar llamadas relacionadas con información, citas, confirmaciones y seguimiento.
- Responder dudas sobre servicios, horarios, sucursales, promociones y precios previamente autorizados.




- Identificar la necesidad del cliente mediante preguntas breves y claras.
- Mantener una comunicación cordial, práctica y orientada a solución.
- Evitar diagnósticos mecánicos o compromisos técnicos que correspondan al personal especializado del taller.

3.2 Conversión a cita
- Proponer activamente una cita en lugar de limitarse a entregar información.
- Asignar la sucursal más conveniente de acuerdo con ubicación, servicio, disponibilidad o preferencia del cliente.
- Ofrecer fecha y horario concretos y confirmar que el cliente acepta.
- Registrar correctamente la cita en el sistema y dejar evidencia del origen del contacto.
- Confirmar la cita antes de la fecha programada y resolver dudas previas.
- Reagendar a clientes que lo soliciten o que no hayan podido asistir.

3.3 Seguimiento comercial
- Realizar llamadas y mensajes de seguimiento a prospectos que pidieron información y no concretaron cita.
- Reactivar conversaciones sin respuesta siguiendo la cadencia autorizada.
- Recuperar clientes que no se presentaron a su cita.
- Contactar oportunidades antiguas cuando existan campañas de reactivación o mantenimiento.
- Registrar el motivo real de no conversión: precio, fecha, ubicación, no respondió, ya resolvió, comparación, cancelación u otro motivo autorizado.
- Escalar a un asesor o encargado cuando la oportunidad requiera negociación, diagnóstico o decisión técnica.

3.4 Administración de Kommo y datos
- Registrar cada lead nuevo en Kommo o verificar que el registro automático sea correcto.
- Mantener actualizados nombre, teléfono, vehículo, servicio solicitado, sucursal, fuente y estatus.
- Registrar llamadas, mensajes relevantes, citas,



reprogramaciones y motivos de pérdida.
- Revisar diariamente tareas y seguimientos vencidos.
- Evitar leads duplicados y reportar inconsistencias de información.
- Cerrar correctamente los casos que no continuarán, sin borrar el historial.

3.5 Coordinación con las 3 sucursales
- Funcionar como punto central de entrada para los contactos digitales de Bernardo Quintana (Arboledas), Los Arcos (Circunvalación) y Constituyentes (El Pueblito).
- Conocer horarios, servicios, capacidades y restricciones operativas de cada sucursal.
- Confirmar disponibilidad cuando un servicio requiera validación antes de agendar.
- Canalizar a la sucursal la información necesaria antes de la llegada del cliente.
- Recibir retroalimentación sobre si el cliente asistió, canceló o requiere nuevo seguimiento.
- Informar a gerencia cuando detecte saturación, tiempos de respuesta altos o problemas recurrentes en alguna sucursal.

Qué NO corresponde a este puesto
- Diseñar publicaciones, reels, anuncios o piezas gráficas.
- Crear el calendario de contenidos de redes sociales.
- Administrar campañas de Meta Ads o Google Ads.
- Definir presupuestos publicitarios o estrategia de marketing.
- Realizar diagnósticos mecánicos definitivos.
- Autorizar descuentos, precios especiales o garantías sin facultad expresa.
- Atender físicamente el proceso técnico del vehículo en taller.
- Modificar procesos comerciales sin autorización.

Reporte semanal mínimo a gerencia
- Contactos nuevos recibidos por canal.
- Tiempo promedio de primera respuesta.
- Citas agendadas, confirmadas y efectivas.
- Citas por sucursal.
- No-shows y citas recuperadas/reprogramadas.
- Principales motivos de no conversión.

· Leads sin seguimiento o tareas vencidas.

· Problemas detectados en información, disponibilidad o atención de sucursales.

· Recomendaciones concretas para mejorar conversión

Enviar Cv al (phone hidden)

https://wa.me/524421862628

📌 Ejecutivo del servicio de atención al cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Grupo Gucar
📍 Santiago de Querétaro