Ingeniero Help Desk / Soporte Técnico En RETO Industrial buscamos un Ingeniero Help Desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en atención a usuarios, monitoreo y resolución de incidencias tecnológicas. La posición tendrá interacción constante con clientes internos y externos, además de trabajar de manera coordinada con el equipo de NOC (Network Operations Center).
Requisitos Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, soporte técnico, NOC o posiciones similares.
Conocimientos en herramientas de monitoreo.
Manejo de sistemas de tickets.
Manejo de herramientas de conexión y soporte remoto.
Conocimientos básicos en administración y configuración de switches y redes WiFi Extreme.
Manejo de paquetería Office.
Inglés básico.
Disponibilidad para rolar turnos en el NOC.
Principales responsabilidades Monitorear redes y servicios para identificar posibles incidencias.
Brindar soporte técnico y atención telefónica a usuarios y clientes.
Atender, dar seguimiento y solucionar fallas e incidencias.
Generar y administrar tickets de soporte.
Escalar y dar seguimiento a tickets con fabricantes cuando sea necesario.
Elaborar reportes de incidencias,



servicios y actividades realizadas.
Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos tecnológicos.
Brindar soporte a usuarios del corporativo de RETO Industrial.
Trabajar en conjunto con el equipo del NOC para asegurar la continuidad de los servicios.
Competencias Orientación y actitud de servicio.
Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.
Empatía.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Sentido de urgencia y responsabilidad.
Ofrecemos Sueldo competitivo bajo esquema mixto (una parte vía nómina y otra mediante facturación).
Prestaciones de ley.
Apoyo de despensa de $960 mensuales.
Dos seguros de vida.
Herramientas de trabajo: laptop y equipo celular.
Estabilidad laboral.
Ocasión de desarrollo dentro del área de Tecnología.
Zona y horario de trabajo Lugar de trabajo: Oficinas Corporativas de RETO Industrial.
Horario: Mixto, con disponibilidad para rolar turnos dentro del NOC.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico y monitoreo de redes y buscas continuar desarrollándote dentro del área de Tecnología, queremos conocerte.

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📌 Ingeniero Help desk (Ciudad López Mateos)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Ciudad López Mateos