The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities

Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed

Execute work assigned, including annual review certification and change requests

Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval

Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements

Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes

Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date

Ensure consistent application of team process controls

Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications

0-2 years relevant experience

Proficient in Microsoft Office

Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements

Self-motivated and detail oriented

Proven organization and time management skills

Demonstrated problem-solving and decision-making skills

Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education

Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

La posición quedo vacante derivado del crecimiento profesional de la persona que la ocupaba,



quien asumió nuevas responsabilidades dentro de la organización como parte de su desarrollo laboral.

Revisión de correos, dashboards y reportes clave (PRCT/ EUC/ SLMD).
Identificación de temas críticos o urgentes (issues operativos, hallazgos, requerimientos regulatorios).
Reuniones con equipos de MCA, Issue Management, IBCO y áreas de negocio para: Dar seguimiento a procesos en ejecución, alinear cambios o nuevas iniciativas
Actuar como punto de enlace para asegurar claridad y consistencia entre negocio y las areas de control

Interacción de Equipos MCA, Issue Management, IBCOs, y equipos propios de la Dirección.

Conocimiento intermedio de Excel para análisis y seguimiento de información.
Habilidad para elaborar documentación clara, estructurada y alineada a lineamientos corporativos.

Experiencia requerida

Estudiante de Licenciatura administrativa y/o experiencia equivalente.

Conocimientos

Conocimiento en procesos operativos en administración interna

Experiencia en cumplimiento normativo, controles internos

Capacidad de documentación y estandarización de procesos

Actitud de servicio, orientado a resultados

Enfoque al cumplimiento de metas, facilidad de palabra, organizado y buen planificador.

Enfoque en necesidades los clientes externos e internos, empatía, capacidad de negociación y trabajo bajo presión.

Habilidades analíticas, de pensamiento crítico y de resolución de problemas identificados en el negocio

Objetivo del puesto

Operar en un contexto orientado al control de riesgos, cumplimiento normativo y mejora continua de procesos.

Requiere una interacción constante con equipos de Operaciones y áreas de negocio, actuando como punto de enlace para asegurar que los procesos operativos se ejecuten de manera consistente, eficiente y conforme a las políticas corporativas y regulatorias.

Este puesto desempeña un papel relevante en la identificación de brechas operativas, la actualización de contenidos y procedimientos, y la gestión de consultas relacionadas con cumplimiento, apoyando la implementación de procesos internos y la elaboración de reportes dirigidos a la gerencia sénior.

Objetivo del área

Asegurar la integridad, eficiencia y cumplimiento de los procesos operativos mediante la implementación de un marco robusto de control de riesgos, apego normativo y mejora continua,



promoviendo una ejecución estandarizada y consistente a través de una estrecha colaboración con las áreas de Operaciones y negocio. El área es responsable de identificar y mitigar brechas operativas, fortalecer los lineamientos y procedimientos, y proporcionar visibilidad a la alta dirección mediante información oportuna y confiable, contribuyendo a la toma de decisiones y al cumplimiento de las políticas corporativas y regulatorias.

Funciones principales del Puesto

Diseñar, implementar y dar seguimiento a controles operativos para mitigar riesgos.

Asegurar el cumplimiento de políticas internas, estándares corporativos y regulación aplicable.

Atender consultas relacionadas con cumplimiento normativo y proveer lineamientos claros a las áreas operativas.

Coordinar auditorías internas y externas, así como dar seguimiento a hallazgos.

Coordinar la atención y resolución de issues operativos y de cumplimiento

Monitorear la implementación efectiva de acciones correctivas.

Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios

Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada

Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.

Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)

Capacidad de análisis

Trabajo bajo presión

Orientación a cumplimiento de objetivos

Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

Roberto Medellín 800, Santa Fe. CP 01210 | CDMX

Observaciones Especiales

Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida.

Descanso Sábados y Domingos

Job Family Group:
Operations - Core

Job Family:
Operations Support

Time Type:
Full time

Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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📌 BANAMEX ANALISTA DE APOYO DE OPERACIONES (Nezahualcóyotl)
🏢 Citigroup
📍 Nezahualcóyotl