buscamos a un profesional motivado y con experiencia en atención al cliente para unirse al equipo de soporte de nuestra plataforma de mensajería, karbot. El candidato adecuado será responsable de proporcionar asistencia técnica y capacitación a nuestros clientes y al equipo interno sobre el uso de las funcionalidades de karbot, tanto para interacciones inbound como outbound.

responsabilidades principales:

- trabajar bajo un nivel de supervisión moderado, tomando decisiones con base a pautas y políticas de la compañía.
- enfrentar problemas difíciles, aunque normalmente no complejos, analizandolos y resolviendolos con un enfoque basado en políticas establecidas.
- influir en otros miembros del equipo y en clientes, explicando políticas y prácticas para asegurar la comprensión y el cumplimiento.
- contribuir al desarrollo de conocimientos sobre la plataforma karbot y su uso, ayudando en la mejora continua de procesos internos y la experiencia del cliente.




- crear y actualizar contenido de capacitación sobre el uso de karbot para interacciones inbound y outbound.
- capacitar a los equipos operativos y administrativos en el uso efectivo de la plataforma.
- proveer soporte técnico y asesoramiento para resolver dudas y problemas relacionados con karbot, garantizando una experiencia de usuario satisfactoria.
- habilidades de comunicación efectiva y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- conocimiento en herramientas de mensajería y plataformas de soporte técnico.
- capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando habilidades para resolver problemas y tomar decisiones informadas.
- conocimiento en redes sociales (manejo de pauta, meta business manager con mayor importancia).
- experiencia mínima de 1-2 años en un rol similar de soporte al cliente, idealmente en una plataforma saas o un entorno de tecnología.

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📌 Customer support - saas de mensajería (México)
🏢 KARLO
📍 México