sobre esta vacante

rosenberger méxico

ubicación: apodaca, reciente león, méxico

modalidad: on-site

industria: manufacturing,motor vehicle manufacturing,motor vehicle parts manufacturing

descripción del puesto

objetivo general

comunicación directa con los clientes para el seguimiento de las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y servicios, así como el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas. Contacto principal entre las gerencias para las reclamaciones de los clientes. Asegurando la contención hasta la verificación de la efectividad de las acciones correctivas. En coordinación y colaboración con el equipo de ingenieros de calidad de calidad, residentes en plantas de clientes y equipos multidisciplinarios.

responsabilidades

- contacto principal con el cliente en caso de quejas de calidad y servicio
- comunicación y gestión de actividades y reportes de los residentes en plantas de clientes
- atención y servicio a los clientes en caso de quejas
- administración y seguimiento a las fallas de campo (garantías)
- seguimiento de las reclamaciones de los clientes en los portales de clientes y en el software interno de calidad (q-studio)
- asegurar la creación de informes 8d en tiempos establecidos
- gestión y control de los costos de pobre calidad por sorteo
- presentación de los indicadores de proceso que le sean asignados
- seguimiento a los portales de cliente / scoreboards & acciones correctivas




- validar la elaboración y actualización de los reportes de 8 disciplinas que se entreguen al cliente
- brindar soporte al ingeniero de calidad y a los equipos interdisciplinarios
- durante la elaboración de acciones correctivas
- promover la mejora continua e implementación de lecciones aprendidas
- auditar las acciones correctivas
- asignar los recursos necesarios para la elaboración de las acciones correctivas y preventivas

autoridades

- comunicación y acuerdos con el cliente
- solicitud de acciones correctivas
- detener el envió producto no conforme al cliente
- escalación a la alta gerencia cuando no se cumplan los planes de acciones correctivas

entrenamiento

- iso 9001:2015
- iatf 16949:2016
- aiag/ cqi-20 solución efectiva de problemas
- requerimientos específicos de clientes de la industria automotriz
- vda6.3 auditoria de procesos
- aiag/ apqp planeación avanzada de la calidad del producto
- aiag/ ppap proceso de aprobación de partes de producción
- aiag/ pfmea análisis del modo y efecto de falla potencial
- aiag/ spc control estadístico de proceso
- aiag/ msa análisis de los sistemas de medición
- iso 14001 sistema de gestión ambiental

experiencia laboral

- industria automotriz
- experiencia como lider/jefe en puesto similar 2+ años
- experiencia como ingeniero de calidad / servicio al cliente 3+ años

estudios

- carrera competente concluida.
- ingeniería eléctrica/ industrial / mecánico/ electico/ químico/ administrador tsu / ima/ ime/o afín.
- inglés avanzado.

#j-18808-ljbffr

📌 Quality complaint leader (Ciudad Apodaca)
🏢 Rosenberger Mexico
📍 Ciudad Apodaca