Descripción del puesto El Ingeniero de Soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.

Requisitos Formación

Carrera terminada o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o área afín.

Responsabilidades

- Recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa.
- Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo.
- Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos.
- Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket.
- Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad.
- Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.

Experiencia

- De 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.

Conocimientos técnicos requeridos:

- Windows (cliente y servidor)
- Intermedio

- Redes TCP/IP, switching, Wi-Fi

- Intermedio

- Directorio Activo, usuarios y permisos





- Intermedio

- Respaldo y recuperación de información

- Básico – Intermedio

- Firewalls y seguridad perimetral

- Básico (se capacita)

- Nube: servidores y migraciones

- Básico (se capacita)

- Sistemas de ticketing / CRM

- Básico

- Inglés

- Básico — lectura de documentación técnica

- CCTV

- Básico

- Virtualización de Infraestructura (Hyper-V, VMware) -Básico

Competencias

- Trato al cliente .
- Comunicación técnica traducida
- Explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos.

- Responsabilidad sobre el compromiso

- Lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket.

- Tolerancia a la presión Mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica.
- Autonomía

- Resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado.

- Orden y documentación -Registra todo. Un ticket sin notas es un ticket sin hacer.
- Aprendizaje continuo

- Aprovecha las certificaciones que la empresa habilita.

- Imagen competente — se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.

📌 Ingeniero de soporte de TI (Saltillo)
🏢 Enxoware
📍 Saltillo