Por cancargo de una importante firma general de servicios profesionales y soluciones orientadas a resultados, buscamos un Senior Manager de Capacitación (Training) para liderar la estrategia y ejecución de Knowledge Transfer (KT), capacitación de nuevo ingreso (New Hire Batches) y gestión del conocimiento de sus clientes. Serás el punto de contacto principal entre Capacitación y Operaciones.

Responsabilidades Principales:

- Ser el punto de contacto principal para Operaciones en temas de capacitación, cambios de producto y políticas.

- Diseñar, ejecutar y dar seguimiento 100% riguroso a los planes de Knowledge Transfer (KT), asegurando el cumplimiento de hitos y la velocidad de desarrollo (speed to proficiency).

- Preparar y ejecutar evaluaciones semanales, reportar resultados e implementar planes de refuerzo para perfiles con bajo rendimiento.





- Apoyar al equipo en la creación y actualización de SOPs (Procedimientos Operativos Estándar).

- Ejecutar observaciones de aula para retroalimentar las entregas docentes y adaptar módulos de entrenamiento.

- Liderar sesiones Train the Trainer, participar en reestructuraciones de procesos y liderar revisiones del marco de Calidad.

- Realizar análisis de causa raíz de errores, identificación de necesidades de capacitación (TNI) y construir planes de acción para personal que no alcance los SLAs durante o tras la capacitación.

- Coordinar con QAs y Gerentes Operativos para minimizar la variación en la interpretación de procesos en el piso de operación.

📌 Senior Manager (SM) - Training - Vigente al 28- (Costa Rica)
🏢 SUPPLYING TOTAL TALENT SAS - Grupo STT
📍 Costa Rica