Analista de Mesa de Ayuda

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?

Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.

Lo que harás

- Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
- Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.




- Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.

Job Requirements

- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
- Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
- Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

¿Por qué unirte a nuestro equipo? En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:

- Programas integrales de salud y bienestar
- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera

- Incentivos basados en desempeño
- Modelos de trabajo flexibles e híbridos

📌 Service Desk Analyst (Miguel Hidalgo)
🏢 Softwareone
📍 Miguel Hidalgo