Objetivo general del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar el correcto funcionamiento de las tiendas departamentales asignadas, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad, servicio al cliente, operación, inventarios, imagen comercial y administración del personal, mediante visitas periódicas, seguimiento de indicadores y acciones correctivas.

El Supervisor de Zona deberá ser el enlace entre la Dirección y las sucursales, asegurando que las estrategias y políticas de la empresa sean ejecutadas correctamente en cada tienda.

Principales responsabilidades a Supervisión de tiendas

- Realizar visitas periódicas a las sucursales asignadas.
- Verificar que las tiendas operen correctamente de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Supervisar apertura y cierre de tiendas.
- Revisar condiciones generales de las instalaciones.
- Detectar áreas de ocasión y establecer acciones correctivas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de las instrucciones emitidas por la Dirección.
- Verificar que cada tienda mantenga una correcta organización y operación.

Ventas y resultados comerciales
- Supervisar el cumplimiento de las metas de venta de cada sucursal.
- Analizar ventas diarias, semanales y mensuales.
- Identificar productos, categorías o sucursales con bajo desempeño.
- Proponer estrategias para incrementar las ventas.
- Dar seguimiento al ticket promedio, número de clientes, conversión y otros indicadores comerciales.
- Evaluar el desempeño de los Gerentes de tienda.
- Promover estrategias de venta cruzada y venta adicional.
- Supervisar que las promociones vigentes sean correctamente aplicadas.
- Identificar oportunidades comerciales de acuerdo con la zona y el comportamiento de los clientes.

Personal y liderazgo
- Supervisar el desempeño del personal de las sucursales.
- Evaluar el cumplimiento de horarios, asistencia, presentación y productividad.
- Coordinar con Recursos Humanos temas relacionados con el personal.
- Detectar necesidades de capacitación.
- Dar seguimiento a conflictos laborales y situaciones disciplinarias.
- Mantener comunicación constante con los Gerentes y equipos de tienda.
- Desarrollar y fortalecer las habilidades de liderazgo de los Gerentes.
- Reconocer buenos desempeños y establecer medidas correctivas cuando sea necesario.
- Verificar que el personal conozca y cumpla las políticas internas.

Inventarios y mercancía
- Supervisar los niveles de inventario de las tiendas.
- Detectar faltantes, sobrantes,



mercancía estancada y productos de baja rotación.
- Dar seguimiento a diferencias de inventario.
- Supervisar correctamente la recepción, acomodo y exhibición de mercancía.
- Coordinar con almacén la reposición de productos.
- Identificar productos con alta demanda que requieran abastecimiento prioritario.
- Supervisar inventarios físicos y conteos cíclicos.
- Reportar posibles pérdidas, mermas o irregularidades.

Imagen y presentación de tienda
- Verificar que la mercancía esté correctamente exhibida.
- Supervisar precios, promociones y material publicitario.
- Revisar que los espacios comerciales sean atractivos para el cliente.
- Verificar limpieza, orden, iluminación, música y ambiente de la tienda.
- Supervisar el cumplimiento de lineamientos de visual merchandising.
- Proponer mejoras en la distribución y presentación de productos.
- Verificar que la imagen de cada sucursal corresponda con los estándares de la empresa.

Servicio al cliente
- Supervisar la calidad de atención proporcionada al cliente.
- Dar seguimiento a quejas, comentarios y reclamaciones.
- Investigar situaciones que afecten la experiencia del cliente.
- Establecer acciones para mejorar el servicio.
- Promover una cultura de atención, respeto y solución de problemas.
- Verificar que los Gerentes atiendan oportunamente las situaciones con clientes.

Administración y controles
- Revisar reportes operativos y comerciales.
- Supervisar el correcto manejo de documentación de las sucursales.
- Verificar el cumplimiento de procedimientos administrativos.
- Revisar cortes, depósitos y controles establecidos por la empresa.
- Detectar desviaciones y reportarlas oportunamente.
- Dar seguimiento a pendientes de cada sucursal.
- Mantener actualizados los reportes de supervisión.

Seguridad y prevención de pérdidas
- Supervisar el cumplimiento de las medidas de seguridad.
- Detectar situaciones que puedan generar pérdidas económicas.
- Reportar irregularidades, robos, daños o comportamientos sospechosos.
- Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad.




- Coordinar con las áreas correspondientes la atención de incidentes.
- Promover una cultura de prevención de pérdidas entre los colaboradores.

Visitas de supervisión Durante sus visitas a las sucursales deberá evaluar como mínimo:
- Ventas y cumplimiento de metas.
- Personal presente y productividad.
- Atención al cliente.
- Limpieza y orden.
- Exhibición de mercancía.
- Precios y promociones.
- Inventarios.
- Productos de alta y baja rotación.
- Cumplimiento de horarios.
- Imagen de tienda.
- Seguridad.
- Pendientes de la sucursal.
- Desempeño del Gerente.
- Cumplimiento de instrucciones anteriores.

Cada visita deberá generar un reporte de supervisión, señalando hallazgos, responsables y fechas compromiso.

Indicadores de desempeño (KPI)

El Supervisor de Zona podrá ser evaluado mediante:

- Cumplimiento de ventas por sucursal.
- Crecimiento de ventas.
- Ticket promedio.
- Margen o rentabilidad.
- Rotación de inventario.
- Diferencias de inventario.
- Nivel de merma.
- Cumplimiento de promociones.
- Asistencia y rotación del personal.
- Cumplimiento de estándares de tienda.
- Quejas de clientes.
- Cumplimiento de acciones correctivas.
- Productividad de los equipos de trabajo.

Autoridad del puesto El Supervisor de Zona tiene facultad para:
- Emitir instrucciones operativas a los Gerentes de tienda.
- Solicitar correcciones inmediatas en la operación.
- Solicitar reportes e información de las sucursales.
- Establecer fechas compromiso para solucionar desviaciones.
- Escalar problemas a la Dirección o Recursos Humanos.
- Proponer cambios de personal, capacitación o medidas disciplinarias conforme a las políticas de la empresa.
- Proponer estrategias comerciales y operativas.
- Solicitar apoyo de otras áreas cuando una sucursal lo requiera.

Las decisiones que impliquen contratación, despido, modificaciones salariales o gastos extraordinarios deberán sujetarse a las autorizaciones correspondientes.
- Perfil del puesto
- Escolaridad:
- Licenciatura o carrera técnica en Administración, Mercadotecnia, Comercio, Negocios, Gestión Empresarial o carrera afín.
- Experiencia:

Mínimo 2 a 3 años en supervisión de tiendas, retail, ventas, operaciones o manejo de sucursales comprobables.De Lunes a domingo (1 día de descanso entre semana)de 09:45AM a 05:45PM ó 11:45AM a 7:45 PM

- Horario:

Sueldo: A partir de $3,700.00 a la semana Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SUPERVISOR DE ZONA (Garita de Otay)
🏢 big club
📍 Garita de Otay