¡Únete a CONSORCIO CUEVA! Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones y Tienda para nuestra marca FWP en México, que contribuya a garantizar una operación productivo, ordenada y orientada al cliente, asegurando el correcto funcionamiento de la sede, la gestión logística, el control de inventarios y el cumplimiento de los procesos operativos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Garantizar una adecuada experiencia de atención al cliente en tienda, gestionando visitas, recojos y resolución de incidencias.
- Atender consultas de clientes a través de teléfono, correo, chat y otros canales, brindando información sobre el estado y seguimiento de sus pedidos.
- Coordinar y asegurar la programación y cumplimiento de las entregas door to door.
- Realizar seguimiento a la trazabilidad de los pedidos, verificando su entrega oportuna y en condiciones correctas.
- Supervisar y mantener actualizado el control de inventarios y stock de tienda.
- Coordinar el abastecimiento de productos y materiales, anticipando necesidades y evitando quiebres de stock.
- Gestionar devoluciones, reclamos e incidencias, asegurando el correcto cierre de la logística inversa.
- Elaborar y actualizar reportes y dashboards de gestión relacionados con atención, pedidos,



inventarios y desempeño de la tienda.
- Coordinar con las áreas de Operaciones y Comercial la planificación de despachos, promociones y abastecimiento.
- Supervisar el economato y mantenimiento de la sede, garantizando el orden, limpieza y disponibilidad de recursos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procesos, brindando orientación al personal de apoyo cuando corresponda.
- Representar a la tienda frente a clientes y áreas internas, siendo responsable de la operación y resultados del punto de servicio.

¿Qué buscamos?

- Egresado(a) o titulado(a) de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con operaciones, logística, almacén o servicio al cliente.
- Deseable experiencia supervisando procesos de atención en puntos de recojo, tiendas o centros de distribución.
- Conocimientos en gestión logística, control de inventarios y operaciones de almacén.
- Manejo de Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas y cruces de datos).
- Conocimientos en indicadores de servicio al cliente y protocolos de atención.

Modalidad: Presencial

Contratación: RH

📌 Supervisor(a) de Operaciones y Tienda (Guadalajara)
🏢 Consorcio Cueva
📍 Guadalajara