Acerca de nosotros

Somos Movizzon una empresa de tecnología especializada en monitoreo sintético de canales digitales. A través de nuestra plataforma, ayudamos a bancos y Telcom a entender en tiempo real la experiencia de sus usuarios en apps móviles y sitios web, detectando fallas antes de que impacten al cliente final, mediante alertas automáticas, dashboards en línea e informes ejecutivos.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a alguien con perfil técnico y visión de cliente para ejecutar y liderar la implementación y atención de nuestros servicios de monitoreo en México, alguien que sepa "meter las manos" en lo técnico, pero que también sea capaz de traducir esto a lenguaje de negocio para el cliente.

Propósito del Cargo

Actuar como socio estratégico y defensor técnico del cliente en México: implementar, configurar y atender en tiempo real los flujos de monitoreo de sus canales digitales, liderando la resolución de incidentes y movilizando internamente a los equipos necesarios sin depender de aprobaciones adicionales, para asegurar la correcta entrega del servicio comprometido (alertas, dashboards e informes).

Funciones Principales

- Liderar la implementación de nuevos servicios
- Implementar y configurar técnicamente los flujos de medición
- Atender y gestionar alertas e incidentes en tiempo real
- Defender al cliente
- Analizar estratégicamente y traducir a lenguaje ejecutivo
- Optimizar continuamente los procesos de monitoreo
- Documentar y asegurar la trazabilidad
- Levantar oportunidades de mejora continua
- Coordinar las cuentas de monitoreo
- Asegurar el cumplimiento de SLA
- Revisión permanente de configuraciones




- Liderar de forma multidisciplinaria (ejecutor y negociador)

Competencias Requeridas

Técnicas

1. Conocimiento a nivel de usuario en herramientas de tickets y gestión de incidencias (Odoo, Zendesk, Freshdesk u otras).
2. Dominio intermedio en herramientas de visualización y BI (Tableau, Power BI).
3. Comprensión intermedia de HTTP y conceptos de comunicación entre sistemas.
4. Conocimientos básicos en scripting (Python, JavaScript) y consultas a bases de datos (MySQL).
5. Comprensión deseable de entornos bancarios y de retail digital.
6. Capacidad para automatizar procesos mediante scripts o herramientas digitales.
7. Conocimientos básicos en monitoreo de servicios y lectura de métricas técnicas.
8. Conocimiento intermedio/avanzado en monitoreo digital, infraestructura, redes y APIs. (Deseable)
9. Capacidad de vincular métricas técnicas con KPIs de negocio. (deseables)

Blandas

1. Orientación al cliente y pensamiento consultivo.
2. Comunicación efectiva con interlocutores técnicos y de negocio.
3. Escucha activa e inteligencia emocional.
4. Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas

Formación: Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.

Conocimientos específicos:

1. Conocimientos en Python
2. Conocimientos en Javascript
3. Conocimientos en SQL
4. Conocimientos en HTML

Experiencia:

- Mínimo 3 años en cargos relacionados con soporte técnico.
- Deseable experiencia en relacionamiento con clientes

Condiciones del cargo

Modalidad de trabajo: Remota con visitas a clientes según requerimientos

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad de contratación: Contract - Ontop

📌 Technical Account Manager (México)
🏢 Movizzon
📍 México