SOPORTE TÉCNICO – CORPORATIVO (POLANCO)Somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI, llevando lo mejor de la moda a miles de personas a través de nuestro corporativo, centros de distribución y más de 150 tiendas en todo el país.Hoy buscamos tu talento para unirte como:Objetivo del puestoGarantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura de TI en corporativo, centros de distribución y tiendas, brindando soporte a usuarios y sistemas críticos de la compañía. Serás responsable de mantener en óptimas condiciones el hardware y software, gestionar planes de mantenimiento, reemplazo de equipos y asegurar la atención oportuna a incidentes y requerimientos.RequisitosEscolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.Experiencia:Mínimo 2 años en soporte técnico y administración de infraestructura de TI.Indispensable experiencia en retail, atendiendo corporativo, centros de distribución y tiendas.Soporte a puntos de venta, cajeros, terminales, lectores de código de barras y periféricos de tienda.Gestión de proyectos de mantenimiento y actualización tecnológica.Administración y soporte de sistemas empresariales: ERP (Proscai), WMS (Manhattan) y plataformas e-commerce (Shopify).Conocimientos técnicos:Diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos y redes).Configuración y soporte de redes LAN, WAN, VPN y Wi-Fi.Administración de seguridad perimetral y firewalls.Soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.Manejo de herramientas de Service Desk (Jira, Zendesk o similares)



para administración de tickets y SLA.Principales responsabilidadesSoporte y Mantenimiento en RetailAsegurar el correcto funcionamiento de puntos de venta, cajeros, terminales bancarias, lectores de código de barras, biométricos y periféricos en tienda.Garantizar la continuidad operativa en más de 150 sucursales, dando atención en sitio y remoto.Atender y dar seguimiento a incidencias críticas que afecten la operación en tienda.Soporte y Mantenimiento de HardwareMantener en operación equipos de cómputo, servidores, periféricos y dispositivos de seguridad.Implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.Ejecutar el plan de reemplazo de equipos obsoletos o dañados.Soporte y Mantenimiento de SoftwareGarantizar la operación de Proscai, WMS Manhattan, Shopify y software de ofimática.Configuración, actualización y dar soporte a sistemas empresariales.Resolver incidencias y capacitar a usuarios en el uso básico de las herramientas.Gestionar accesos, permisos y seguridad de la información.Gestión y Mejora ContinuaMonitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.Implementar procesos de mejora en la atención de soporte.Elaborar reportes periódicos de incidencias, estado de equipos y propuestas de mejora.Administrar inventario y asignación de activos de TI.Lo que ofrecemosBono por resultados de hasta el 20% del salario.Prestaciones de ley: prima vacacional, 15 días de aguinaldo, vacaciones conforme a ley.Prestaciones superiores: vales de despensa, fondo de ahorro, descuentos en nuestras marcas.Estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento.Un ambiente de trabajo colaborativo, vibrante y con grandes oportunidades de desarrollo.Ubicación: Corporativo Polanco, CDMXDisponibilidad para dar soporte a CEDIS y tiendas.Modalidad 100% presencialEn COLECTIVO MODA queremos conocerte y crecer contigo.#J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Tecnico (Miguel Hidalgo)
🏢 Colectivo Moda
📍 Miguel Hidalgo