Acerca de MichelinMichelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Acerca de MichelinMichelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.¿Cuál será tu misión?Garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos, solicitudes y entregas, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio, resolviendo incidencias de manera oportuna y contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales a través de un servicio proactivo y orientado a soluciones.¿Cómo será tu día a día?Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos,



desde su captura hasta la entrega final.Monitorear el estado de las órdenes y coordinar con áreas internas y socios logísticos para garantizar entregas a tiempo.Mantener una comunicación constante con los clientes, informando avances, posibles incidencias y alternativas de solución.Atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando su resolución efectiva y el cierre satisfactorio de cada caso.Analizar causas raíz de incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas para prevenir su repetición.Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes.Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, compartir hallazgos y contribuir a la mejora continua del servicio.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos.¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?Experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.Capacidad para resolver problemas, analizar situaciones y tomar decisiones orientadas al cliente.Organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.Enfoque proactivo y orientación al cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos,



ERP o CRM (deseable).Mentalidad de mejora continua y trabajo colaborativo.Orientación comercial para identificar oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes.¿Qué encontrarás con nosotros?Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.Esquema híbrido:Primeras semanas: capacitación presencialPosteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.Horario matutino de 7:00 a.M. a 4:00 p.M.Experiencia colaborando con otras culturasUn ambiente dinámico, de constante innovación, cooperativo e inclusivo.Industrias Michelin, S.A. De C.V., CAMSO Distribución México, S.A. De C.V., Michelin México Services, S.A. De C.V. Y/o Michelin Sascar México, S.A. De C.V. Son Responsables Del Uso y Protección De Sus Datos Personales, y Al Respecto Se Le Garantiza Que Su Información Personal Será Utilizada Para Las Finalidades Proporcionales y Necesarias En Virtud De Su Solicitud De EmpleoIdentificación y contacto.Integración de su expediente como solicitante de empleo.Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.Verificación de la información que nos proporciona.Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.#J-18808-Ljbffr

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