? Estamos buscando Enterprise Customer Succes Manager

?‍? Tu misión

Como Enterprise Customer Success Manager, serás el referente principal para nuestros clientes.

Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!

¿Cómo será tu día a día?

? Gestionar y desarrollar cuentas enterprise, siendo el principal punto de contacto del cliente.

? Construir relaciones sólidas con stakeholders clave (RR.

HH., operaciones, negocio y C-level).

? Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.

⚙️ Asegurar una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).

? Impulsar formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.

? Analizar el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.

?️ Liderar business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.

? Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.

? Supervisar KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.

? Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.

Requisitos:





Background académico

Buscamos a alguien que tenga un mix entre negocio y tecnología.

Que haya estudiado Administración de empresas, Marketing, Comercio o alguna carrera relacionada con tecnología o Inteligencia artificial.

Tus soft skills:

- Eres una persona analítica.

No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes.
- Tus habilidades comunicativas son excelentes ¡tanto verbales como escritas!
- Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito.
- Sabes que el trabajo en equipo es clave para alcanzar metas y disfrutar en el proceso.

Y por eso piensas que el objetivo común es más importante que los tuyos individuales.
- Te manejas con el inglés de manera fluida.

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¿Qué puedes esperar de nosotros?

?Salario competitivo.

? Modelo de trabajo hibrido.

? Aprenderás y crecerás en un entorno startup tech

? Trabajarás con un equipo multicultural

Te dejamos algunos recursos para que nos conozcas mejor ? ⬇️

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En Viterbit, cada persona del equipo tiene su propio rol clave dentro de esta misión compartida.

Sabemos que los retos pueden ser emocionantes, si éste te motiva, ¡queremos que lo explores a fondo!

Required Skill Profession

Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers

📌 Enterprise Customer Success Manager México (Ciudad de México)
🏢 Confidential
📍 Ciudad de México