Onboard Experience Sr. Coordinator Serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina.
Funciones principales
Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model:
Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del
inflight journey , así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.
Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes, asegurando la correcta implementación del
Flight Experience Service Model.
Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con
Customer Experience , mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el
customer journey.
Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina:
Realizar benchmark de tendencias y diferenciadores en la experiencia de cabina.
Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante retrofits.
Coordinar iniciativas que impacten la experiencia a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas.
Asegurar y maximizar sinergias operativas:
Articular la gestión del producto de conectividad con
Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería ,



para capitalizar eficiencias operativas y guiar la exploración de nuevas sinergias.
Gestión de atributos de flota:
Gestionar de manera centralizada los atributos de la flota y sus modificaciones, asegurando su alineación con la estrategia de producto y experiencia a largo plazo.
Planear la correcta ejecución de campañas de publicidad que involucren el exterior e interior de las aeronaves, integrando a las áreas operativas con las áreas comerciales.
Requisitos y habilidades
Licenciatura o Ingeniería concluida.
3 a 6 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia del cliente, producto o roles similares.
Experiencia en gestión de proyectos de ingeniería o implementación de producto.
Conocimiento en análisis y gestión de estados de resultados.
Conocimiento de
Customer Journey y Mapping.
Paquetería
Microsoft Office (Excel, Power Point y Word) nivel avanzado.
Inglés avanzado.
Resolución de problemas.
Negociación.
Incentivos
Increíble ambiente de trabajo.
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Fondo de ahorro y caja de ahorro.
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📌 Onboard experience sr coordinator (Ejido de la Finca)
🏢 VivaAerobus
📍 Ejido de la Finca