Objetivo
Implementar el modelo de calidad y los programas de capacitación de mesa de servicio (Actual Ingreso, Nuevo producto/proceso, actualizaciones, etc.), garantizando que se cumplan los procedimientos establecidos en el área, así como identificar áreas de mejora en los procesos de atención, mediante la aplicación del proceso de monitoreo.
Escolaridad
Licenciatura en Educación, Económico administrativa o áreas afines (Titulado o pasante)
Experiência en
- Garantizar el modelo de calidad por medio de herramientas de contact center.
- Desarrollar planes de capacitación.
- Manejo de grupos.
- Elaboración DNC.
Años de experiência
De 1 a 2 años.
Conocimientos específicos
- Control de base de datos en Excel.
- Manejo de grupos (15 personas).
- Manejo básico de Avaya Mitrol Inconcert.
Zona de trabajo
Hibrido (CDMX Zona Sur/Home office).
**Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.**
- Gentera apoya la “no discriminación” la cual es incluyente sobre religión, raza, sexo, orientación sexual, edad, nacionalidad, estado civil y discapacidad._

📌 Coordinador Calidad Entrenamiento (Ciudad de México)
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México