Descripción
Buscamos un **HUB IT Manager** donde serás responsable de las Operaciones IT en el HUB (agrupación de países) incluyendo infraestructura informática, soporte a aplicaciones, workplace y help desk. El alcance incluye puntos de venta (tiendas), gestión logística (almacenes, operadores logísticos, aduanas,) como canales de terceros (centros comerciales, aeropuertos). Se excluye el canal digital, franquicias y negocio B2B.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Buen ambiente de trabajo: el buen compañerismo y la calidad humana de nuestras personas son lo primero, por lo que te será fácil adaptarte y sentirte integrado desde el primer minuto.
- Flexibilidad y Homeoffice: conciliarás tu vida personal y competente con un esquema híbrido de trabajo y viernes tardes libre.
- Oportunidades de crecimiento y aprendizaje: tendrás la posibilidad de formar parte de iniciativas clave para el negocio, ganando visibilidad y reconocimiento por parte de los equipos internos. Además, te daremos una licencia a Linkedin Learning que te dará acceso a más de 20.000 cursos totalmente gratuitos para que puedas crear tu propio plan de desarrollo.
- 30% de descuento en todos nuestros productos. Además, podrás disfrutar de ventas especiales durante todo el año. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSLover.
- Paquete atractivo de prestaciones y beneficios.
- Esta posición está basada en CDMX.




**Tus principales funciones serán**:
- Responsable del Help Desk local, así como de los proveedores de soporte definidos en HQ garantizando el cumplimiento de los SLA definidos en HQ
- Resolución de incidencias técnicas de nível 1 y 2. Apoyo en HQ para incidencias que requieren nível 3. Garantizar que se cumplen los SLA pactados con los equipos de negocio
- Soporte a los diferentes usuarios en el uso de las herramientas ofimáticas y sistemas corporativos garantizando que se utilizan correctamente según se ha definido en HQ
- Formación de usuarios en nuevas funcionalidades (proyectos liderados desde HQ)
- Liderazgo de proyectos de desarrollo tecnológico de requerimientos específicos y exclusivos de un de los países del HUB, interactuando con los diferentes stakeholders locales y HQ. El desarrollo como tal se gestionará desde HQ.
- Participación en proyectos liderados desde HQ.
- Identificación y propuesta de nuevas funcionalidades para la mejora de procesos comunes a HQ.
- Liderar la instalación y mantenimiento de la infraestructura local (workplace, comunicaciones, equipamiento tienda,)
- Gestionar el equipo de trabajo bajo su responsabilidad, asegurando la motivación y cumplimiento de objetivos definidos.
- Gestión de proveedores locales, cuando existan.

📌 Hub IT Manager (Miguel Hidalgo)
🏢 Tous
📍 Miguel Hidalgo