**NOMBRE DEL PUESTO**:Gerente de operaciones
**OBJETIVOS DEL PUESTO**:
- Supervisar la gestión integral de servicios de TI, incluidos todos los procesos ITIL y las operaciones de servicios.
- Responsable de las operaciones de procesos de TI para gestión de cambios, problemas, conocimientos, solicitudes de servicio, eventos, incidentes, configuración, transiciones y disponibilidad.
- Controlar e impulsar la entrega del Servicio de extremo a extremo para todos los procesos y su cumplimiento de ejecución según las políticas de Cantera Digital
- Colaboración con las líneas de servicio, garantizando que los servicios se entreguen según los KPI y SLA acordados manteniendo la satisfacción del cliente. Responsable de definir, reportar y mejorar KPIs de procesos.
- Supervisar el proceso de entrega y asegurarse de que todo funcione de la mejor manera posible, desde la fase de planificación inicial a través de los sprints y el proceso de desarrollo hasta que el software esté listo para el mercado.
**Requisitos**:
- Nível de estudios: Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
- Mínimo de 6 años de experiência en gestión y gerencia de operaciones
- Gestión de equipos
- PMI/PMP
- Certificación en ITIL
- Experiência en desarrollo de sistemas, analisis, qa,
- Manejo de clientes
- Resolución de problemáticas
- Administración de incidencias
- Gestión de proyectos
- Gestión de relaciones empresariales
- Inglés técnico
**HABILIDADES**:
- Capacidad de liderazgo
- Trabajo en equipo
- Capacidad de organización y de dirección
- Manejo efectivo de conflictos
- Responsabilidad
- Proactividad
- Puntualidad
**FUNCIONES**:
- Mejorar y eficientizar los procesos que actualmente se llevan a cabo para el desarrollo de los proyectos en curso.
- Actuar como coach y mentor en procesos de Gestión, Análisis, QA, mejores prácticas, estándares y políticas.
- Cree, coordine y prepare presentaciones y análisis a nível ejecutivo, creando narrativas sólidas de los proyectos




- Gestione proyectos e iniciativas clave como parte de la PMO y, al mismo tiempo, garantice que se cumplan las mejores prácticas sólidas en la ejecución de proyectos.
- Impulsar la agenda de comunicaciones estratégicas en todas las operaciones
- Resalte de manera proactiva los problemas y riesgos para los objetivos, ayude a derivar soluciones e impulse las soluciones hasta su finalización.
- Ayudar con la planificación y ejecución de la agenda de cambio, mientras se mantiene comprometido con otras corrientes/proyectos para trabajar hacia un enfoque y una visión consolidados.
- Actuar como coordinador entre los equipos de tecnología, negocios y operaciones para cumplir los objetivos de los proyectos, asegurando que se comuniquen y ejecuten correctamente.
- Coordinar las pruebas de nuevas aplicaciones y procesos, que pueden incluir la resolución de problemas en los proyectos y en la operación
- Asóciese estrechamente con las partes interesadas para gestionar las expectativas de entrega de los proyectos.
- Participar y liderar reuniones de estado de progreso a nível operativo y de gestión de proyectos.
- Proporcionar retroalimentación continua sobre el estado de los proyectos, ofreciendo opciones constructivas para garantizar que el proyecto cumpla con las expectativas originales.
- Identificar y gestiona proactivamente los riesgos asociados con la prestación de servicios. Al anticipar y abordar estos riesgos, se aseguran operaciones más suaves y se minimizan las interrupciones.
- Asegurar de que se cumplan los estándares de calidad establecidos y que se ofrezca un servicio coherente y de alto nível.
- Garantizar que los servicios se entreguen correctamente y al abordar las inquietudes de los clientes de manera efectiva de manera que construya y mantenga relaciones duraderas y de confianza con los clientes
**MODALIDAD DE TRABAJO**:
- 100% remoto, home office
- Crecimiento profesional
- Lunes a viernes de 9 am a 6:30 pm
Tipo de puesto: Jornada completa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Gerente de Operaciones (México)
🏢 Cantera Digital
📍 México