SUPERVISOR DE SOPORTE Y SERVICIO | ITIL | MESA DE AYUDA
Escolaridad: Licenciatura / Ingeniería terminada
Experiência: Mínima de 2 años en puestos similares
Inglés: Técnico (Manuales, Tecnicismos)
Conocimientos Técnicos **indispensables**:
- Manejo de sistemas de Mesas de ayuda, administración de las solicitudes del servicio, asignación, seguimiento, cierre, control documental, validación de las evidencias generadas en el servicio
- Conocimientos ITIL
- Manejo de ofimática medio-alto
Principales actividades:
- Supervisar, analizar y dar seguimiento de principio a fin a los reportes operativos y documentarlos en sistema, programación de actividades, generación de métricas.
- Gestión de la operación de incidentes y solicitudes del servicio
- Cumplimiento de níveles de servicio y lineamientos establecidos en el servicio
- Gestión de personal asignado
Generación y administración de Métricas
- Gestión de la operación con el cliente, atención, solución de solicitudes y seguimiento




- Cumplimiento de Objetivos y Mejora continua
Ofrecemos:
- Sueldo base
- Prestaciones superiores a la ley
- Vales de despensa
PROYECTO PEMEX
Interesados postularse por este medio con CV actualizado.
- **"Esta empresa prohíbe la solicitud de certificados médicos relacionados con el estado de embarazo y el Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como criterio de ingreso, además, se compromete a no emplear a menores de edad y a abstenerse de cobrar tarifas o comisiones por el proceso de reclutamiento."**_
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
Incentivos:
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con certificación en ITIL?
- ¿Cuántos años tienes de experiência en mesa de ayuda?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Sorporte y Servicio Itil Mesa de Ayuda (Hidalgo)
🏢 G A
📍 Hidalgo