**Descripción del empleo**
Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno.
**Objetivo del puesto**: Coordinar al personal de garantías para la reparación de los equipos con o sin garantía del fabricante, cumpliendo los níveles de servicio ofertados con cada cliente.
**Requisitos**:
- Licenciatura (concluida) en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, telecomunicaciones o carrera afín.
- 3 años de experiência en puestos similares
- Certificación de hardware con fabricante HP; LENOVO, DELL (deseable)
- Certificación de Windows cliente (deseable)
- Gestión de sistemas operativos Windows, iOS (deseable)
**Actividades principales**:
- Coordinar con el proceso de reparación y reemplazo de los componentes dañados para el cumplimiento de las garantías con fabricante de equipo operativo.
- Monitorear con el fabricante la entrega para la reparación de los componentes.
- Dimensionar con las áreas de logística y almacén las refacciones que se requerirán.
- Revisar el cumplimiento de los níveles de servicio en la reparación de los equipos operativos.
- Mantener sesiones grupales e individuales con el equipo de trabajo para revisar temas operativos.
- Validar los diagnósticos (Herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio.
- Planificar acciones de mejora para la creación de guías de operativas con el administrador de procesos operativos.
- Supervisar que el personal de garantías ejecute las guías, procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.




- Visita a clientes cuando la situación la amerite.
**Competencias requeridas**:
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Pensamiento estratégico.
- Construcción de relaciones laborales.
- Administración y manejo del cambio.
- Solución de problemas.
- Innovación.
- Servicio extraordinario al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base
- Competencias de ley y superiores
- Vales de despensa
- Ubicación de fácil acceso
En la Empresa fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $14,300.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador(a) de Garantías (Santa Cruz Atoyac)
🏢 Soluciones Tecnológicas Especializadas
📍 Santa Cruz Atoyac