**Título del Puesto: Ingeniero L2 (Metaswitch)**
**Número de posiciones: 1**
**Ubicación: América Central / LATAM / EE.UU.**
**Requisitos de Idioma**:
- **Inglés es obligatorio.**:
- **Español es deseable.**
**Descripción del Puesto**: El Ingeniero L2 es responsable de proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de problemas para nuestros clientes. Este rol implica diagnosticar y resolver problemas complejos, colaborar con otros níveles de soporte y asegurar la satisfacción del cliente**.**
**Responsabilidades Clave**:
- Proporcionar soporte de Nível 2 para problemas técnicos, incluyendo resolución de problemas en profundidad.
- Analizar y resolver problemas relacionados con sistemas de software, hardware y redes.
- Colaborar con el soporte de Nível 1 para escalar y resolver problemas complejos.
- Documentar todos los pasos de resolución de problemas y soluciones en el sistema de tickets.
- Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de documentación técnica y artículos de la base de conocimientos.
- Participar en la rotación de guardias y proporcionar soporte fuera del horario laboral según sea necesario.
- Trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería y producto para identificar y resolver problemas recurrentes.
- Proporcionar capacitación y orientación al personal de soporte de Nível 1**.**
**Servicio de Soporte Técnico incluye**:
- Diagnóstico y resolución de fallas y problemas relacionados con software y sistemas de gestión.
- Soporte preventivo, consultas técnicas, ajustes y configuraciones.
- Actividades necesarias para recuperar el servicio, facturación y/o condiciones normales de operación del equipo.




- Utilización de la experiência y conocimientos de Consultores Técnicos especializados en la solución de problemas técnicos, operativos y de mantenimiento.
- Resolución efectiva de casos o problemas de acuerdo con los níveles de severidad y tiempos de respuesta.
**Calificaciones**:
- Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
- Más de 3 años de experiência en un rol de soporte técnico, con al menos 1 año en una posición de soporte de Nível 2.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, Linux, macOS) y protocolos de redes.
- Competencia en la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Experiência con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP) son una ventaja.
- **Experiência con elementos Metaswitch**:
- EAS (V9.6.40-07p5)
- Perimeta (V4.5.40SU115P01.00)
- UMG (V9.6.30SU8P86.00)
- MVS (V9.6.40SU23P86.00)
- CFS (V9.6.30SU8P90.00)
- AMS (V9.5.40-07p0)
- MVD (V9.6.40SU23P70.00)
- SAS (12.40.3)
**Habilidades**:
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas y análisis.
- Gran atención al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo veloz.
- Competencia en lenguajes de scripting (por ejemplo, PowerShell, Bash) es una ventaja.
Tipo de puesto: Por obra o tiempo determinado
Duración del contrato: 12 meses
Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas
Experiência:
- ELEMENTOS METASWITCH: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Engineer (Metaswitch) (Ciudad de México)
🏢 Ibericacom Telecomnsulting, S. A. De C. V.
📍 Ciudad de México