**(Favor de leer hasta el final)**
**Resumen**
Nuestro supervisor de servicio de soporte trabajará dos ejes de acción:
- La calidad en el servicio brindado a los clientes que se requieren soporte.
- El conocimiento para resolver dudas del equipo técnico y de otras áreas que requieran información del sistema.
**Ofrecemos**:
Rango salarial**:A PARTIR DE** 20,000 MXN netos. + Bonos por cumplimiento y atención
Seguro privado de gastos médicos mayores, menores y preventivos
Posibilidad a migrar a un esquema híbrido entre presencial y home office.
**Acciones**:
- Recibir, plasmar y sistematizar información técnica del sistema punto de venta, los equipos requeridos, el manejo de las plataformas y las redes y conexiones necesarias para su implementación.
- Monitorear las llamadas y solicitudes que recibe el equipo de soporte e implementación de manera que se brinde atención oportuna a cada una, que las dudas sean resueltas y las situaciones controladas. Todo lo anterior a través de herramientas tecnológicas que permitan este monitoreo.
- Conocer de la mano del equipo de desarrollo cambios y actualizaciones del sistema para dispersarlos al resto de la organización.
- Capacitar a nuevos miembros del equipo técnico, tanto en temas de atención al cliente como temas técnicos.
**Habilidades deseadas**:
- Mucha disposición para construir un sistema de trabajo de la mano de Zetus (INDISPENSABLE)
- Experiência en la documentación de procesos y uso de software de gestión de tickets. (MUY DESEABLE)




- Experiência en gestión de contact center o call center (MUY DESEABLE)
- Conocimientos en sistemas operativos Windows
- Experiência en redes y conectividad (TCP/IP, DHCP, DNS).
- Instalación y configuración de impresoras térmicas, tanto vía Ethernet como USB de diferentes marcas
- Experiência en la instalación y solución de problemas de aplicaciones comunes
- Enfoque analítico para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Capacidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
**Requisitos Y Proceso**
- Tener disposición para seguir nuestro proceso de trabajo.
- El asunto de correo debe tener tu nombre completo + Supervisor/a de Soporte
- En el cuerpo del correo debe contener nombre, primer apellido, edad y si tienes un empleo actual o el ultimo que hayas tenido.
- Flexibilidad de horario para cambiar de horarios y supervisar, en distintos momentos, los horarios de soporte brindados.
- Zona: Lomas de Chapultepec.
Al aplicar, recibirás instrucciones para los siguientes pasos pero es indispensable realices lo mencionado anteriormente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Confiable de gastos médicos
- Servicio de comedor
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
- Contact Center: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/01/2025

📌 Supervisor de Soporte Técnico (Lomas de Chapultepec)
🏢 Zetus México
📍 Lomas de Chapultepec