**Objetivo del Puesto**:
El recepcionista hotelero es responsable de ofrecer una experiência de bienvenida excepcional a los huéspedes, brindando asistencia con las reservas, el registro de entrada y salida, la atención a sus necesidades durante su estancia y la gestión de diversas tareas administrativas que aseguren el buen funcionamiento del hotel.
**Responsabilidades Principales**:
- **Recepción y Atención al Cliente**:
- Recibir a los huéspedes con una actitud amigable, profesional y cortés.
- Proveer información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles, horarios y actividades.
- Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, proporcionándoles soluciones rápidas y satisfactorias.
- Gestionar la información de los huéspedes, asegurándose de que todos los datos sean precisos y actualizados.
- **Registro de Entrada y Salida**:
- Realizar el **check-in** (registro de entrada) y **check-out** (salida) de los huéspedes, asegurándose de que todos los procedimientos se realicen de manera eficiente y correcta.
- Verificar documentos de identificación y datos personales de los huéspedes.
- Gestionar los pagos de las estancias, incluyendo el cobro de tarifas, cargos adicionales y emisión de facturas.
- Coordinar la asignación de habitaciones de acuerdo a las reservas y la disponibilidad.
- **Atención Telefónica y Reservas**:
- Realizar reservas para los huéspedes, asegurándose de que la información de la reserva esté correctamente ingresada en el sistema.
- Confirmar las reservas de los clientes, ofrecer alternativas en caso de disponibilidad limitada y coordinar cancelaciones o modificaciones.
- **Gestión Administrativa**:
- Mantener y actualizar la base de datos de huéspedes, reservas y check-ins/check-outs.
- Llevar un control adecuado del inventario de habitaciones, servicios y suministros.
- Preparar informes diarios sobre la ocupación del hotel, ingresos y otros aspectos administrativos importantes.
- Coordinar la entrega de mensajes,



paquetes o artículos a los huéspedes, manteniendo una comunicación fluida con otros departamentos del hotel.
- **Gestión de Quejas y Solicitudes**:
- Escuchar y resolver las quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera rápida y eficaz, asegurando su satisfacción.
- Actuar como mediador en situaciones difíciles, buscando soluciones que beneficien tanto al huésped como al hotel.
- Informar y coordinar con otros departamentos (como limpieza, mantenimiento, restaurante) para resolver cualquier inconveniente.
- **Comunicación Interna**:
- Colaborar con el equipo de trabajo (camareras, personal de mantenimiento, personal de cocina, etc.) para garantizar la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
- Asegurarse de que toda la información relevante sobre los huéspedes, como preferencias y solicitudes especiales, se transmita adecuadamente a otros departamentos.
- **Seguridad y Protocolos**:
- Asegurarse de que los procedimientos de seguridad del hotel se sigan rigurosamente, incluyendo la entrega y gestión de llaves, control de acceso y medidas de emergencia.
- Conocer y aplicar los procedimientos de emergencia en caso de incendios, evacuaciones o cualquier otro incidente.
- **Promoción de Servicios del Hotel**:
- Ofrecer servicios adicionales, como excursiones, transporte, servicios de spa o restauración, promoviendo y vendiendo servicios internos para mejorar la experiência del huésped.
- Asesorar sobre lugares de interés cercanos y actividades recreativas.
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $6,007.19 - $14,309.05 al mes
Horas previstas: 48 por semana
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato fijo
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
Pago complementario:
- Bono mensual
- Propinas
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Recepcionista: 1 año (Obligatorio)
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista Hotelero (Cancún)
🏢 HOTEL PUNTA BLANCA
📍 Cancún