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**Resumen de este rol**
**¿Qué papel jugarás?**:
- ** Resuelve pagos básicos o de nível 1 y solicitudes relacionadas con cuentas para incluir, entre otros, activaciones de tarjetas, pagos, actualizaciones de nombres y direcciones para titulares de tarjetas (clientes) de 1 o 2 clientes de la empresa asignada. Proporciona respuestas estandarizadas o escritas mediante el uso de pantallas de interfaz gráfica de usuario (GUI) básicas y fáciles de usar para los sistemas del cliente y documentación y procesos establecidos. Ingresa los datos requeridos en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente.



Determina las razones básicas de los problemas de los clientes utilizando un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y escala o remite las quejas y solicitudes de los clientes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiência o departamentos designados para una mayor investigación y resolución.**
- ** Comienza a desarrollar conocimientos básicos y familiarización con productos, políticas y procedimientos para un número limitado de clientes y una comprensión de las pautas y el cumplimiento de la asociación al consultar con frecuencia manuales en línea y la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas.**
**¿Qué buscamos en este rol?**
- ** Diploma de escuela secundaria o equivalente**
- ** Centrado en el servicio al cliente**
- ** Buenas habilidades de comunicación, escrita y verbal.**
- ** Normalmente no se requiere experiência relevante**
**¿Cuáles son nuestras habilidades y capacidades deseadas?**
- ** Habilidades/Conocimientos: adquiere y aplica habilidades laborales y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas.**
- ** Complejidad del trabajo: trabaja en tareas que son de naturaleza rutinaria o semi rutinaria, que requieren decisiones limitadas fuera de los procesos establecidos, pero reconoce la necesidad de desviarse ocasionalmente de la práctica aceptada. Tiene poco o ningún papel en la toma de decisiones.**
- ** Supervisión: normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo, requiere instrucciones en todas las asignaciones. Trabaja bajo estrecha supervisión.

📌 Clerk, Customer Support (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 EVO Payments Mexico, de C.V.
📍 Cuajimalpa de Morelos