Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta.
Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.
Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.
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**Resumen del trabajo**:
El rol principal de esta posición es mejorar la experiência del cliente brindando soporte técnico para nuestras líneas de productos de control, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, tanto a clientes internos como externos. Las funciones incluyen, entre otras, la solución de problemas, identificación de números de piezas de repuesto, asistencia en programación y respuesta a preguntas sobre cableado y detalles de conexión. Además,



deberá asistir a capacitaciones continuas para cerrar brechas de conocimiento y mejorar su capacidad para brindar soporte de manera más optimizado.
**Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)**:
- Brindar soporte de TI: solución/configuración de redes, instalación/solución de problemas de software y configuración de IIS.
- Proporcionar soporte para la integración de sistemas de gestión de edificios: BACnet, MSTP, ADR.
- Asistir con programación de equipos, desde dispositivos independientes hasta dispositivos en red.
- Apoyar en la solución de problemas relacionados con equipos, software, firmware, cableado, conexiones y programación. En algunos casos, puede ser necesario configurar entornos de laboratorio para reproducir problemas y probar posibles soluciones.
- Capturar los datos requeridos de cada interacción con el cliente en la herramienta de gestión de casos en el formato adecuado, incluyendo, entre otros, el tipo de producto, pasos de solución de problemas y soluciones implementadas.
- Documentar soluciones a problemas comunes en la base de conocimientos.
- Informar sobre brechas de conocimiento a técnicos senior o líderes a medida que surjan.
- Asistir a capacitaciones para mejorar sus conocimientos y reducir brechas de conocimiento.
- Identificar mejoras en los procesos y presentarlas a los técnicos senior.




**Habilidades**:
- Orientación a resultados
- Gestión de conflictos
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Trabajo en equipo
- Experiência en puesta en marcha de sistemas de control de iluminación
- Experiência en redes de TI
- Experiência en sistemas de gestión de edificios
- Bilingüe: inglés/español/francés
**Experiência (experiência mínima requerida)**:
- Experiência en atención al cliente
- Conocimiento de los fundamentos de los sistemas de control eléctricos, digitales y analógicos
- Gran capacidad técnica
**Educación requerida**:
- Título técnico o asociado en Electricidad/Electrónica o TI, o experiência laboral equivalente
Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.
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📌 Technical Support Analyst (Isla Guadalupe)
🏢 Acuity Brands
📍 Isla Guadalupe