Puesto: Encargado de Servicio y Garantías
Área: Servicio al Cliente / Postventa
Objetivo del Puesto:
Asegurar una atención postventa eficiente, profesional y ordenada, solucionando de
manera proactiva cualquier requerimiento de garantías, reparaciones o soporte
técnico a los clientes, manteniendo los estándares de calidad y tiempos de respuesta
establecidos por la empresa.
Responsabilidades Principales:
- Recepción, diagnóstico y seguimiento de solicitudes de garantía o reparación.
- Reestructuración completa del Centro de Servicio.
- Rehabilitación de inventarios caídos y recuperación de inventario con
proveedores.
- Gestión de más de 100 productos en situación de insatisfacción para su resolución.
- Comunicación directa y clara con clientes.
- Coordinación de reparaciones internas o externas.
- Generación y control de órdenes de reparación en ERP.
- Administración de inventarios de refacciones.
- Propuesta de mejoras continuas.




- Capacitación básica al cliente.
- Cumplimiento de políticas de garantía.
Requisitos del Puesto:
- Formación Académica: Técnico o Licenciatura en áreas administrativas o
ingeniería.
- Experiência: 2 años mínimo en servicio técnico o soporte postventa.
- Conocimientos en ERP, productos de audio/iluminación, garantías y reparaciones.
Competencias Clave:
- Proactividad.
- Postura profesional.
- Comunicación óptima.
- Respeto a líderes.
- Conciencia competente.
- Organización y orientación a resultados.
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Reportes actualizados de inventarios y casos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Servicio y Garantías (Cuauhtémoc)
🏢 Karma Music
📍 Cuauhtémoc