**Descripción de Puesto: Representante de Centro de Llamadas Médicas**
**Resumen del Puesto**:
Buscamos un Representante de Centro de Llamadas Médicas motivado y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en **Mesa de Otay, Tijuana, Baja California**. Esta posición será responsable de coordinar citas médicas, brindar información básica sobre servicios de salud, realizar recordatorios de citas y apoyar en la atención telefónica de pacientes de manera profesional y empática.
**Responsabilidades Principales**:
- Contestar y gestionar llamadas entrantes y salientes de pacientes de manera oportuna y cortés.
- Programar, reprogramar y cancelar citas médicas utilizando el sistema electrónico de gestión de pacientes.
- Verificar y actualizar información demográfica y de seguros médicos.
- Proporcionar información básica sobre servicios, ubicaciones de clínicas y requisitos de citas.
- Canalizar llamadas urgentes al personal médico correspondiente siguiendo los protocolos establecidos.
- Realizar recordatorios de citas, seguimientos de atención y encuestas de satisfacción del paciente.
- Mantener la confidencialidad de la información médica conforme a las regulaciones HIPAA.
- Trabajar en estrecha colaboración con personal clínico y administrativo para asegurar una experiência positiva para el paciente.
**Requisitos**:




- Diploma de secundaria o equivalente; preferible estudios técnicos o universitarios en áreas relacionadas a la salud o atención al cliente.
- Experiência previa en call center médico, clínica o consultorio (mínimo 1 año preferido).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Conocimiento básico de terminología médica y sistemas de citas electrónicas (eClinicalWorks, Epic, AthenaHealth, u otros es deseable).
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de alto volumen de llamadas.
- Orientación al servicio, empatía y habilidades interpersonales sólidas.
- Disponibilidad para trabajar turnos variables según necesidad de la clínica.
**Beneficios**:
- Salario competitivo.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Capacitación continua.
- Ambiente de trabajo dinámico y orientado a la comunidad.
- Beneficios de salud, vacaciones pagadas y días feriados.
**Ubicación**: Mesa de Otay, Tijuana, Baja California
**Horario**: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de puesto: Jornada completa, Medio tiempo
Sueldo: $4,407.83 - $12,000.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 29/04/2025

📌 Operator/call Center (Mesa de Otay)
🏢 Southern California Liver Centers
📍 Mesa de Otay