**ANALISTA DE WORK FORCE**
OFRECEMOS:
- Sueldo base $11,000
- Prestaciones de Ley
- Protegido de vida
- TURNO VESPERTINO Horario de 14:00 a 22:00 de lunes a domingo con descanso rolado
- Bono mensual de $2,000
- Capacitación
**Requisitos**:
- Escolaridad Licenciatura Concluida (área económico-administrativa, ingeniería, programación o afines).
- 1 año de Experiência como Analista de Work Force en Medios digitales, telefonía IN-OUT y posición GTR.
- Excel Avanzado/ se aplica prueba.
- Habilidad en generación de reporte basado en los principales KPIs y necesidades de las campañas, así como alertamientos y análisis de tendencias para propuestas de mejoras operativas.
- Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle de este haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores;




- Contar con certificado (s) de haber aprobado algún curso relacionado a WFM..
Actividades:
- Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, KPI´s y métricas en Excel)
- Análisis de datos y marcado en Call Center
- Realizar reportes gerenciales
- Manejo de métricas de Call Center: (Pronósticos y dimensionamientos)
"EFICASIA, Comprometida con la igualdad y discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo".

📌 Analista de Work Force (Benito Juárez)
🏢 Eficasia
📍 Benito Juárez