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En Plata Card, transformamos la relación de las personas con su dinero. Somos una plataforma financiera de alto impacto que combina tecnología, agilidad y propósito para hacer las finanzas más accesibles, amigables y confiables para todos.
Al integrarte como Agente de Backoffice serás responsable de brindar apoyo administrativo y operativo, asegurando una gestión eficiente de los procesos relacionados con el soporte en chat, la creación de tickets y la comunicación con partners
**Responsabilidades del puesto**
- Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación
- Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners
- Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente.
- Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
- Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados.
- Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas principal del soporte.




- Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.
- Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
**Requisitos de la Posición**
- Experiência previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
- Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
- Proactividad y disposición para colaborar en equipo.
- Ingles - intermedio.
**+ Sueldo mensual Competitivo.**
+ **Prestaciones de ley**
+ **Seguro de gastos médicos mayores**
**+ Seguro de vida**
**+Crecimiento interno, una vez cumplido los 6 meses de antigüedad**
**+Día libre de cumpleaños**
HORARIO:
**Lunes a viernes** de 9:00 am a 6:00 pm. **Descanso en fin de semana**
**Zona a laborar**: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle)

📌 Agente de Backoffice (Benito Juárez)
🏢 Plata
📍 Benito Juárez