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Somos una empresa mexicana con más de **30 años de experiência** en soluciones tecnológicas, especializada en redes, servidores, seguridad, monitoreo informático y soporte técnico. Estamos buscando talento para integrarse como:
**Analista de Mesa de Servicios / Help Desk**:
**Zona de trabajo**: CDMX
**Horario**: Lunes a viernes en **horario fijo**
**Objetivo del puesto**:
- Atender con calidez y eficiencia las solicitudes que ingresan a través de la Mesa de Servicios.
- Brindar soporte técnico de primer nível y dar seguimiento a tickets por múltiples canales: teléfono, correo, chat o herramientas remotas.
- Registrar y documentar correctamente los incidentes y requerimientos en la plataforma correspondiente.
***Requisitos**:
- Escolaridad**:Bachillerato técnico, TSU, Técnico, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín**:
- Experiência**:2 años** en soporte técnico y atención a usuarios.
- Conocimiento en herramientas de mesa de servicios como **ServiceNow, Remedy, Service Desk u otras similares**.
- Familiaridad con sistemas operativos **Windows 7, 8.1 y 10**, redes básicas, Office 365, Outlook y herramientas de conexión remota.
**Habilidades fundamental**:
- Atención al cliente y comunicación efectiva




- Diagnóstico y solución de problemas técnicos (software, hardware, redes básicas)
- Trabajo en equipo, adaptabilidad, responsabilidad y orientación a resultados
- Proactividad y actitud de servicio
**Responsabilidades principales**:
- Brindar soporte técnico de primer contacto y resolver incidencias de forma remota.
- Registrar y actualizar tickets en la plataforma.
- Escalar incidencias complejas al siguiente nível.
- Documentar soluciones y generar reportes.
- Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
**¿Qué ofrecemos?**:
- Sueldo mensual neto**:$10,400 a $13,500**:
- **Prestaciones de ley desde el primer día**:
- **Capacitación constante** y plan de desarrollo Apoyo para obtener certificaciones
- **Tarjeta de descuentos corporativos**
**Nuestra cultura laboral**:
En Grupo Mainbit promovemos la igualdad de oportunidades y no discriminación. **No solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo** para ingreso, permanencia o ascenso. Aquí, el talento se reconoce por su compromiso, habilidades y potencial, sin importar origen, género, edad u orientación sexual.
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**¡Estamos listos para conocerte!**:

📌 Agente de Mesa de Servicios de Ti (Benito Juárez)
🏢 Mainbit, s.a. de
📍 Benito Juárez