_**HEPL DESK**_
**¡TRANBOX- ProntiPagos te está buscando!**
Somos una empresa mexicana de tecnología que cuenta con más de 11 años en el mercado; nos dedicamos a proveer la venta de tiempo aire y el pago de diferentes servicios a través de nuestra plataforma digital _ProntiPagos._
Estamos en búsqueda de un _**Help Desk**_, que le guste innovar y adaptarse al cambio para que forme parte de nuestro equipo de Ventas de Call Center.. Contamos con una cultura flexible, pero con un alto sentido de responsabilidad y nuestro principal objetivo es contar con una alta calidad de talento en un gran ambiente laboral.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Informática, Sistemas, Computación o a fin **(TITULADO)**:
- 1 año de experiência en soporte técnico, help desk o mesa de ayuda, preferentemente en empresas de tecnología, comunicaciones o servicios digitales.
- Experiência en atención a clientes empresariales (B2B).
- Conocimientos en Soporte/Monitoreo de plataformas digitales
**Skills del puesto**:
- Atención y servicio al cliente
- Responsable
- Buenas habilidades de comunicación
- Empatía
- Compromiso con la calidad.
- Tolerancia a la presión.
- Proactividad.
- Confidencialidad y ética competente.
**Funciones**:
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
- Monitorear cumplimiento de SLA y KPIs de atención.
- Capacitar a usuarios en el uso básico de la plataforma digital cuando sea necesario.




- Conciliaciones de saldos de proveedores (Análisis de ventas y reporte de diferencias a proveedor dando seguimiento a cada caso)
- Validacion de procesos de facturacion de clientes
- Revisión, solución y seguimiento de alertas de las plataformas
- Seguimiento de saldos de las plataformas y proveedores
- Monitoreo de aplicativos Ventas/Pagos, Reportes, Alertas, etc
- Atención de tickets de soporte de clientes y proveedores
- Atención de solicitudes de clientes (Chats, Llamadas, Correo)
**Ofrecemos**:
- Sueldo de $12,500mensuales brutos
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores a las de la ley:
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Excelente ambiente laboral
- Dia de descanso en la semana de tu cumpleaños
**Horario: (Presencial Rotativo y Rolado)**
- Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:00 pm y de 3:00 am a 11:00 pm
- 1 día de descanso entre semana
**Zona de Trabajo**:
Shakespeare, Col. Anzures, Alc. Miguel Hidalgo, CDMX (a 10 minutos del Metro Chapultepec)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,500.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿En qué instituto estudiaste?
- ¿Actualmente estás titulado?
- ¿Actualmente estás trabajando?
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk Analyst (Anzures)
🏢 Tranbox
📍 Anzures