**Acerca de la empresa**
Grupo Nacional Provincial es una empresa líder en el sector de seguros en México, con más de 100 años de experiência brindando servicios de calidad a sus clientes. Nuestra empresa se distingue por su compromiso con la excelencia y el desarrollo profesional de sus colaboradores. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México
**Requisitos del puesto**
Estudios mínimos: Universitario en curso o trunca.
Experiência en call centers.
Conocimientos avanzados en análisis de tendencias y herramientas WFM.
Disponibilidad para rolar turnos cada 2 meses.
Descanso entre semana y fines de semana rolados cada 2 meses.
**Responsabilidades del puesto**




- Monitorear la operación en tiempo real para el cumplimiento de los níveles de servicio e indicadores del Centro de Contacto. (tiempo efectivo).
- Revisar el cumplimiento de la adherencia de acuerdo al plan de capacity para evitar afectaciones en la operación planeada.
- Especificar las desviaciones detectadas con los responsables y operadores que se encuentren fuera de la estrategia o plan de trabajo del día para gestionar el cumplimiento de la productividad.
**Prestaciones y beneficios adicionales**
Sueldo mensual de $14,186.00 brutos
Contratación permanente
Horario jornada completa
Modalidad presencial
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa
Prestaciones superiores a las de la ley.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Transporte.

📌 Analista Command Center Rta Y/o Wfm (Coyoacán)
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 Coyoacán