Por cancargo de una significativo firma global de servicios profesionales y soluciones orientadas a resultados, buscamos un Senior Manager de Capacitación (Training) para liderar la estrategia y ejecución de _Knowledge Transfer_ (KT), capacitación de nuevo ingreso (_New Hire Batches_) y gestión del conocimiento de sus clientes. Serás el punto de contacto principal entre Capacitación y Operaciones.

Responsabilidades Principales:
- Ser el punto de contacto principal para Operaciones en temas de capacitación, cambios de producto y políticas.
- Diseñar, ejecutar y dar seguimiento 100% riguroso a los planes de _Knowledge Transfer_ (KT), asegurando el cumplimiento de hitos y la velocidad de desarrollo (_speed to proficiency_).
- Preparar y ejecutar evaluaciones semanales, reportar resultados e implementar planes de refuerzo para perfiles con bajo rendimiento.




- Apoyar al equipo en la creación y actualización de SOPs (Procedimientos Operativos Estándar).
- Ejecutar observaciones de aula para retroalimentar las entregas docentes y adaptar módulos de entrenamiento.
- Liderar sesiones _Train the Trainer_, participar en reestructuraciones de procesos y liderar revisiones del marco de Calidad.
- Realizar análisis de causa raíz de errores, identificación de necesidades de capacitación (_TNI_) y construir planes de acción para personal que no alcance los SLAs durante o tras la capacitación.
- Coordinar con QAs y Gerentes Operativos para minimizar la variación en la interpretación de procesos en el piso de operación.

📌 Senior Manager (Costa Rica)
🏢 SUPPLYING TOTAL TALENT SAS - Grupo STT
📍 Costa Rica