**Jelp** es una empresa especializada en la mejora del hogar a través de la tecnología. Actualmente, buscamos fortalecer nuestro equipo con personas comprometidas con los desafíos y el crecimiento tanto personal como profesional.
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**Puesto: Confirmador de Operaciones**
**Objetivo del puesto**:
Garantizar la correcta gestión, validación y seguimiento de los servicios asignados, asegurando la precisión de la información registrada en los sistemas y la satisfacción de los clientes finales. Además, este rol es clave para coordinar y optimizar las rutas de servicio, gestionar la reprogramación de citas y mantener una comunicación efectiva entre los clientes, los técnicos y el equipo de supervisores. El Confirmador de Operaciones también debe contribuir al proceso de mejora continua mediante la propuesta de innovaciones tecnológicas que optimicen el flujo de trabajo y la experiência del cliente.
**Actividades y responsabilidades del puesto**:
- Análisis de información de los servicios asignados. ( Tipo de pago, Tipo de Servicio, Modelo, Serie, Fecha de compra, Tienda, etc..)
- Registro de notas del servicio y modelo en sistemas y Drives de seguimiento.
- Confirmación de servicios con clientes finales.
- Correcciones de la información del ticket en sistema CRM.
- Registro de folios relacionado entre sistemas CRM y SaaS.
- Creación de tickets.
- Reprogramaciones solicitadas por parte de clientes durante las confirmaciones de servicio.
- Identificación de tickets no correspondientes al taller.




- Soporte a supervisores ( Reporte de solicitudes especiales de clientes & apoyo en confirmaciones durante las rutas de servicio)
- Asignación de rutas en sistema CRM a técnico correspondiente.
- Propuestas de Innovación Tecnológica.
**Competencias requeridas**:
- Atención al detalle
- Orientación al Cliente
- Resolución de Problemas
- Organización
- Habilidades de Comunicación
- Conocimiento de sistemas CRM y SAAS
- Trabajo bajo Presión
- Flexibilidad y Adaptabilidad
**Conocimientos requeridos**:
- Excel Intermedio
- Drives (Google)
- Técnicas de comunicación y redacción
- Análisis de Información
- Conocimiento de Normativas y procedimientos internos
**Escolaridad**:
Licenciatura o Ingeniero, (Trunca)
**Beneficios y prestaciones**:
- Sueldo base mensual bruto.
- IMSS 100%
- Vales de despensa mensual.
- Prima Vacacional 1er año (15 días)
- Aguinaldo 30 días.
- Fondo de Ahorro 10%
**Requisitos específicos del puesto (Horario laboral)**:
Disponibilidad de tiempo fuera de horario de operación.
**Ubicación**:MOLL DEL VALLE, CALZADA DEL VALLE 400, COL. DEL VALLE, SAN PEDRO GARZA GARCIA, N.L.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato fijo
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Confirmador de Operaciones (San Pedro Garza García)
🏢 Jelp
📍 San Pedro Garza García