Responsabilidades Principales:
1.Gestión de SLA con Talleres Externos (STA):
Dar seguimiento diario al estatus de servicios en campo con los talleres, asegurando cierres dentro del plazo (72 hr).
Escalar incidencias que pongan en riesgo el cumplimiento del SLA.
2.Seguimiento de Refacciones e Integraciones:
Dar seguimiento puntual a solicitudes de integración de stock (resurtido) y casos NTP (No tengo pieza).
Coordinar con Sales Back Office el envío correcto (piezas completas y al taller correcto).
3.Relación y Comunicación:
Participar en juntas diarias y semanales con clientes internos (logística y SBO).
Preparar y presentar reportes de desempeño a clientes externos (talleres, STA).
4.Análisis y Reporteo:
Generar reportes semanales de cumplimiento de SLA, compromisos de entrega, fallas recurrentes y análisis de causa raíz.




Proponer acciones de mejora basadas en datos reales y resultados históricos.
5.Colaboración Interfuncional:
Mantener comunicación fluida con las áreas de logística, soporte técnico y ventas postventa para la resolución de problemas operativos.
Gestion de SLA, seguimiento de envio de refacciones e integraciones, comunicación con clientes internos y externos, análisis, reporteo y comunicación interfuncional.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Life Cycle (Santiago de Querétaro)
🏢 Metalfrio Solutions
📍 Santiago de Querétaro