**ATC CLIENTE INTERNO/ANALISTA CALIDAD**
La misión del cargo será supervisar en tiempo real las eficiencias operativas, tales como
- Supervisión operativa con auditorias, capacitación y reportes en tiempo real para asegurar el cumplimiento de estándares
- Asegurar eficiencia y cumplimiento mediante retroalimentaciones
- Brindar información a los lideres internos, sobre la correcta implementación de los procesos operativos mediante reportes diarios y cierres semanales y mensuales
- Reflejar y replicar diferentes mejores prácticas que se están observando dentro de los distintos proveedores de servicios externos y los equipos internos para generar coherencia en todas las operaciones.
**RESPONSABILIDADES**
- Seguimiento diario a las interacciones entre agente - cliente
- Carga de monitoreos a la plataforma de uso interno
- Cierre semanal en cumplimiento con los entregables operativos
- Entrega de cierre mensual dentro de los primeros 2 días hábiles del mes




- Generación y carga de material de capacitación en el LMS interno
- Sugerencias de planes de trabajo para erradicar áreas de oportunidad en la operación
- Ser el enlace directo entre el área de calidad interna con las BPO y los agentes internos
**Requisitos**:
- Mínimo 1 año de experiência en la posición
- Al menos 6 meses de experiência como analista/monitor/auditor de calidad
- Habilidades para trabajar en equipo, manejo de tiempos, organización.
- Persuasivo, respetuoso, profesional.
- Excelentes habilidades de comunicación; crucial tener conversaciones dirigidas a mejorar el desempeño operativo, manteniendo este enfoque dentro de ellas.
**OFRECEMOS**
- Fondo de ahorro
- Prestaciones de ley
- Confiable de vida
- Horario 09 a 19 hrs de lunes a viernes (2hrs de comida), sábados 9 a 2

📌 Atención a Cliente Interno/analista de Calidad (Culiacán Rosales)
🏢 Caprepa
📍 Culiacán Rosales