**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención telefónica eficiente, profesional y empática a residentes de fraccionamientos (propietarios o arrendatarios), con el propósito de realizar gestiones de cobranza de cuotas de mantenimiento, así como resolver dudas, proporcionar asesoría, recibir sugerencias y canalizar gestiones relacionadas con la administración y operación legal del condominio.
**Funciones Principales**:
- Realizar llamadas salientes para la gestión de cobranza preventiva, vencida y recuperación de adeudos por cuotas de mantenimiento.
- Atender llamadas entrantes para brindar información clara y oportuna sobre: estados de cuenta, formas de pago, trámites legales relacionados con la propiedad en condominio; quejas, reportes y sugerencias de los residentes; procesos de gestión documental (reglamento interno, actas, contratos, etc.).
- Registrar todas las interacciones en el CRM o sistema interno de gestión.
- Dar seguimiento a compromisos de pago, quejas o solicitudes específicas.
- Canalizar correctamente los casos que requieran intervención de otras áreas (jurídico, administración, mantenimiento, etc.).
- Cumplir con los indicadores principal de desempeño (KPI): número de llamadas, promesas de pago efectivas, nível de servicio, entre otros.
**Perfil del Puesto**




- **Escolaridad**:_
- Bachillerato concluido (deseable formación técnica en administración, atención al cliente, derecho o afín).
- **Experiência**:_
- Mínimo 1 año en call center, preferentemente en cobranza o atención a clientes.
- Conocimiento básico del régimen de propiedad en condominio (deseable).
- **Conocimientos Técnicos**:_
- Manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
- Dominio de paquetería Office (Word, Excel, Outlook).
- Conocimiento básico en trámites administrativos y legales de condominios (deseable).
- **Competencias**:_
- Comunicación efectiva y clara.
- Negociación y persuasión.
- Escucha activa y empatía.
- Tolerancia a la frustración.
- Organización y gestión del tiempo.
- Orientación a resultados.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $8,453.80 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
Tipo de jornada:
- Diurno
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/07/2025

📌 Ejecutivo Telefónico de Call Center (Residencial Foresta)
🏢 Adfec S.A. de
📍 Residencial Foresta